الف مارکت

در این سوپرمارکت، یه مشتری با نام Jedi Nagir خیلی ناراضی بود؛ او گفت فروشنده بی‌ادب و گستاخ بود، شیر فاسد و بوی بدی داشت و حتی خودش هم نمی‌خورد، ولی فروشنده می‌گفت که نمی‌خریم. او چند بار شیر فاسد خریداری کرده بود و بعد از اینکه شکایت کرد، عذرخواهی کردند و پولش رو برداشته‌اند، اما هنوز حس می‌کنه که رفتار فروشنده بی‌شخصیت و گستاخه. در عوض، چند نفر دیگر با نظرات مثبت (یک thumbs‑up و یک نظر خالی) به نظر می‌رسه تجربه خوبی داشته‌اند، شاید چون کالاهای تازه یا خدمات سریع‌تری ارائه می‌دهند. مجموعاً، مشتریان به‌طور کلی دو طرفه‌اند: بعضی از افراد با کیفیت و خدمات خوب راضی‌اند، ولی یک تجربه منفی واضح باعث شده که برخی از مشتریان نسبت به رفتار فروشنده شک داشته باشند.