اداره کل امور اتباع و مهاجرین خارجی

خلاصه‌ای از نظرات کاربران

در مجموع، نظرات کاربران به‌طور عمده به دو دسته تقسیم می‌شوند؛ بخش اول حاوی شکایاتی است که به‌صورت تکراری درباره‌ی عدم دریافت راهنمایی یا رسیدگی مناسب، طولانی شدن زمان انتظار و عدم وجود پاسخگو بودن کارکنان اشاره می‌کند. این کاربران معمولاً چندین بار به اداره مراجعه کرده‌اند و هنوز مشکل خود را حل نکرده‌اند. بخش دوم، اگرچه تعداد آن کمتر است، نظراتی مثبت یا خنثی دارد که در آن‌ها اشاره‌ای به تجربه‌ی رضایت‌بخش یا خدمات مفید نشده است؛ به‌طور خاص، یکی از نظرات به‌صورت خالی باقی مانده و دیگری فقط به‌صورت کلی اشاره به مطالبی دارد که در متن قابل فهم نیست. در کل، نظرات بیشتر به‌صورت انتقادی و با تمرکز بر مشکلات و کمبودهای خدماتی بیان شده‌اند، در حالی که نظرات مثبت یا تعریف‌کننده به‌طور واضحی در دسترس نیستند.