آزمایشگاه اشرفی

از نظرات مشتریان می‌بینیم که اکثر افراد (سه تا پنج ستاره) با خدمات آزمایشگاه اشرفی در مرند راضی هستند و تجربه‌ی خوبی داشته‌اند، اما یک بازخورد ۱ ستاره به‌صورت واضح نشان می‌دهد که در این مورد، تیم آزمایشگاه خیلی بد قول بود؛ مادربزرگ ۸۵ ساله‌ی مشتری، که دیابت داشت، باید ۲۰ دقیقه منتظر می‌ماند، اما بعد از یک ساعت معطلی به دلیل ترافیک و دلایلی که گفتند «هر جور مصلحت هست»، به‌جای رسیدن، فقط گفتند نمی‌توانند بیایند و مادرش ۱۲ ساعت ناشتا بود و قندش افتاده بود. این تجربه‌ی منفی، در حالی که اکثر نظرات مثبت است، نشان می‌دهد که گاهی اوقات ممکن است در زمان‌بندی و ارتباط با مشتریان دچار مشکل شوند.