بانک ملی

خلاصه‌ای از نظرات کاربران

در بازخوردهای دریافتی از بانک ملی تنکابن، اکثر مشتریان به‌خصوص در نظرات ۱ و ۳، اشاره کرده‌اند که زمان انتظار طولانی و عدم وجود سیستم نوبت‌گیری باعث ناراحتی‌شان شده و در کنار آن، رفتار پرسنل و مدیران گاهی به‌صورت نامناسب گزارش شده است. یکی از کاربران با عبارت «جای بدی است» به‌صورت خلاصه‌ساز، نارضایتی خود را بیان کرده. در حالی که در نظر ۴، که با امتیاز ۳ ثبت شده، هیچ متن خاصی ارائه نشده و به‌طور کلی نظرات مثبت یا تعریف‌کننده‌ای در میان نیست. بنابراین، تم‌های مشترک شکایت به‌خصوص در زمینه زمان انتظار، خدمات و رفتار پرسنل دیده می‌شود، در حالی که تم‌های مشترک تعریف یا رضایت در این مجموعه دیده نمی‌شود.