خلاصهای از نظرات کاربران
در این چند بازخورد، اکثر مشتریان بهخصوص دو نفر با امتیاز ۱، از رفتار پرسنل و طول انتظار شکایت کردهاند؛ یکی میگوید پرسنل بیادبانه و نالایق هستند و دیگری اشاره میکند که فقط دو نفر در شعبه کار میکنند و مشتریان حداقل یک ساعت منتظر میمانند. همچنین اشارهای به ضعف مدیریت و عدم توجه به مشتریان شده است. در حالی که در میان نظرات باقیمانده، هیچ اشارهای به نکات مثبت یا تجربههای خوشایند نشده، بنابراین در این نمونهبرداری، تمهای مشترک شکایت بر رفتار پرسنل، زمان انتظار طولانی و مدیریت ضعیف بهصورت واضح دیده میشود.