بانک ملی

خلاصه‌ای از نظرات کاربران

در میان نظرات، چند نفر به‌خصوص در شعبهٔ امام ارومیه، اشاره می‌کنند که خدمت‌رسانی گاهی کند و کارمندان به‌صورت «آف» می‌مانند؛ یکی از مشتریان حتی شش بار برای ثبت‌نام در سامانهٔ پیامک بام ملی باید مراجعه کرده و فرم پر کند، که باعث شد تا او احساس کند روند کار خیلی طولانی است. در طرف دیگر، چندین بازخورد با امتیاز ۵ وجود دارد که به‌صورت کلی مثبت است، اما جزئیات خاصی ارائه نمی‌دهد؛ این نشان می‌دهد که برخی مشتریان تجربهٔ رضایت‌بخشی دارند. در مجموع، نظرات به‌صورت متنوعی از ۱ تا ۵ امتیاز می‌چرخند؛ تم مشترک شکایت در مورد سرعت و جدیت کارکنان، و تم مشترک تعریف در مورد رضایت کلی مشتریان، بدون استفاده از کلمات قاطع مثل «بد» یا «ضعیف»، به‌صورت ساده و غیررسمی بیان شده‌اند.