نمایندگی کفش چابک، یک فروشگاه کفش است که در قدس واقع شده است. محصولات اصلی اینجا کفش است و در قالب مدلهای مختلف ارائه میشود. آدرس دقیق، قدس، میدان آزادی (سرقنات) است و دسترسی با خودرو یا پیادهروی از منطقه قدس امکانپذیر است. فضا ساده و مرتب است و تجربهٔ خریدی آرام و حرفهای را ارائه میدهد. از نام و عنوان مشخص است که اینجا نمایندگیِ کفش چابک محسوب میشود.
در نظرات مشتریان، دو نکتهی مهم به چشم میخورد: یکی کمبود در پاسخگویی و زمانبندی تحویل سفارشات که باعث ناراحتی و احساس بیتوجهی میشود، و دیگری اشاره به رفتار نامناسب اپراتورها که باعث میشود مشتریان حس کنند که درک و احترام کافی به آنها وجود ندارد. از طرف دیگر، برخی مشتریان از کیفیت فروشگاه و حضور فعال در شبکههای اجتماعی، بهویژه اینستاگرام، استقبال میکنند و این را بهعنوان یک مزیت مثبت میدانند. این دو دستهی نظرات، نشان میدهد که در حالی که فروشگاه در ارائه محصولات و حضور آنلاین موفق است، هنوز جای بهبود در بخش خدمات مشتری و ارتباط با مشتریان باقی مانده است.
عارفه سلیم
۶ سال قبل
۱
سلام . متاسفانه از نظر مشتری مداری بیش از حد ضعیف هستید ..... نحوه پاسخگویی اپراتورها خیلی بی ادبانه میباشد . دوبار درخواست کفش دادم بار اول حدود سه هفته طول کشید وقتی هم که پست مرسوله را آورد هیچ تماسی نگرفت و ما متزل نبودیم . بار دوم هم که مجدد درخواست دادم با توجه به اینکه گفتند دو روزه ارسال میشه الان 11 روزه که گذشته و خبری نشده . وقتی هم که اعتراض کردم خیلی بی ادبانه تلفن را قطع کردند .
واقعا جلی تاسف داره . پیشنهاد میکنم دوره های موزشی مدیریت خشم را برای پرسنلتان برگزار کنید .
