Masafi Factory

This is totally unacceptable, unprofessional and a breach of our contract. You collect hundreds of dirhams in advance and then make false promises. I'm supposed to be receiving 2 bottles every Monday, and when I complained on Monday, I was assured that I would have the delivery on Tuesday. I kept calling several times on Tuesday, and every time the staff assured me that deliveries are scheduled until 20h00. Even after 20h00, I called, and your staff guaranteed me that the delivery driver would call me. And now today on Wednesday, you are sending me a message that the delivery will be made in 48 hours, what exactly does this mean? Do you have any courtesy to understand what happens without drinking water, especially during Ramadan? I'm buying water from the market. I'm extremely frustrated as I had complained about your faulty, leaking water-cooler machine as well, and no one bothered after collecting the picture in WhatsApp. I would ask you to refund all my balance in your account, as I would like to cancel my contract with Masafi and move to some other supplier. They may give me the service I deserve. Totally disappointed and unhappy customer!

من أفضل مصانع المياه المعبأة في منطقة الخليج العربي، جودة عالية وسعر في متناول الجميع، مياه صحية، تنافس الكثير من الشركات العالمية. أنصح به✨👍🏻

للأسف تجربتي مع الخدمة غير مرضية، الماي يوصل حار بسبب أن سيارات التوصيل قديمة وغير مبردة بشكل جيد، وحتى التعبئة شكلها قديم وما تطور رغم أنكم مصنع معروف. أتمنى الاهتمام أكثر بجودة التوصيل وتحديث التعبئة والسيارات لتحسين تجربة العملاء

I'm not a customer of this company but recently purchased one 500ml pet bottle from a supermarket and it's taste like (oil) and it's not good for drinking when I went back to that shop for asking the reason and he is saying like Masafi's water will be like this . Kindly check the product before and solve this issues

To be honest I’m disappointed - the most expensive water but level of service is 0. They keep forgetting about orders, need to call them multiple times, delivery is always late or the next day. They don’t collect used plastic bottles as other normal companies do. Honestly Al Ain has much better service where I know my delivery person and can text him in WA whenever I need water or have any questions

اخيس شركة هي مسافي بالاسبوع يجي يوم الجمعه وكل م يجي م يجيب طلبيتي كامله كل م يجي ينقص بالمويه واليوم كنسلتهم قبل كنت مع ماي دبي ونفس الطريقه بعد حسبي الله عليهم بس ومع انه مويه غاليه عندو

Very bad delivery service, they cancelled my order as the driver doesn’t like my house area in Dubai and they mentioned on the App that “ the customer cancelled his order”, it is strange that you cancelled the order without informing the customer and without returning the payment and I called them 3 times, it is fantastic call center, each time they said we will deliver, don’t worry. I placed order on Friday, and till Tuesday I didn’t receive and they did not call or apologize, the customer service experience is not listed in their dictionary, they cancel my order, very bad application they can mange your order and payment on behalf of you !!!!

Very bad service Always make order and delay Always scadule order on monday and not come in same day and delay also some weak I did not recommend this company

شكراً لعمال التوصيل الذين يواجهون الظروف المختلفة لإيصال طلباتنا، أنتم أبطال غير مرئيين وشكرا جدااا Masafi teams وشكر خاص / حسين خربوش

Subject: Complaint Regarding Undelivered Water Order Dear Masafi Customer Care, I have been a loyal customer of Masafi for over 40 years and have always appreciated your prompt and reliable service. However, I am writing to express my disappointment regarding a recent issue with my water delivery. On Thursday, I sent my usual request via WhatsApp to Miss Crisanta, as I have always done. Unfortunately, I later learned that she is currently on leave. I then forwarded my request to your customer care WhatsApp number and also made a follow-up phone call yesterday. Despite these efforts, my water has still not been delivered. This disruption in service is very disappointing, especially given my long-standing relationship with your company. I hope you will look into this matter seriously and take steps to prevent such situations in the future. I would appreciate it if you could arrange for the delivery as soon as possible and confirm the same. Sincerely, Alfia

أتعامل معاهم من سنيين ولا أشتري غير المحارم ( الكلينيكس ) من عندهم، لكن للأسف الفترة الأخيرة جودة المحارم صارت جدا سيئة وخفيفه للغاية وهالشي ملاحظ بشدة. أتمنى أن يتم تدارك هالموضوع لكي لا تخسر الشركة زبائنها وتعود جودة المحارم لعهدها السابق.

والله النجمه هذي حطيتها بس عشان اكتب ولا ماتستاهلون ولا نجمه لاني ماتوقعت بس وقت كسب الزباين مافي احسن من التعامل وبعدين الدريول يلعب فينا لعب يومين اترياه وهو يقول الحين ياي طلبت منكم وسألتكم اذا تقدرون نفس اليوم توصلون ورد علي الموظف ماقصر قال بشيك وكلمني الدريول البارحة الســ⏱ــاعـــة 2:55 الظهر تقريبا وفي يوم اجازتي يلست اترياه وكل اشوي يكتب ليــــــــے اشوي وبوصل لين الســ⏱ــاعـــة تسع بالليل ماقام يرد علي واليوم الصبح نفس الكلام كلمني وقال بييك قلت له وينك قال المنطقة الفلانيةيعني عند بيتنا قال بخلص وبييك وللحين مايا والحين مايرد ماتوقعت شركة مثل شركتكم كذا تعاملها لكني مابسكت عن حقي لاني يومين فالبيت اترياه

أسوأ خدمة عملاء و مركز اتصال على الإطلاق دا غير التوصيل حسب مزاج السواق شركة كبيرة زي دي مفروض تقدم خدمة محترمة بلا منتجات مسافي الله اعلم تأني استعملها لحدي ما يتعلموا احترام العملاء

Hi I am from UMMALQUWAIN emirates, 4 gallon and 5 litre massif water bottles are not available in any hypermarkets and malls in UAQ, please look it into this and try to deliver and make sure masafi available in all places of UAQ

المياه ما عليها كلام بس اداره وتعامل مش الي تتوقعه تجربتي في التعامل معاهم كانت سيئه

للأسف من أسوأ مراكز الاتصال .. خدمات لا ترقى ل صفر.. تأخير في التوصيل يصل لعدة ايام.. فريق غير حرفي.. يجيد الجدل والمغالطات اكثر .. من إتمام الطلب واتباع إرشادات التواصل م العملاء .. وتحقيق الرضا.. لو يوجد اقل من نجمة لوضعها.. للعلم هذا الرأي جاء بعد عدة تعاملات في كل مرة كنت ابدي امتعاضي .. لكن اقبل اعتذار الموظفين.. و اتجاهل الشكوى .لكن للأسف

Very bad service they don't respond and evey call complain ,they have to talk with the supervisor

Masafi factory is located in Masafi, Fujeira.

Masafi app has problems.. I informed them many but they don’t really care… I use the app to make my orders ,they don’t see it and I run out off water😩….a big mess

التأخر في التوصيل وعدم التوصيل في اليوم المحدد وعند الإتصال على رقم الشركة قسم الشكاوي لايتم تسجيل الشكوى أو الإهتمام بها