شوروم کابینت و کمددیواری دکومراقی، دفتر شرکت در تهران، یه جای عالی برای پیدا کردن کابینت‌های مدرن و کمدهای دیواری با طراحی‌های خلاقانه است. این شرکت در قلب شهر، نزدیک به مراکز خرید و دفاتر، جایگاه خوبی در بازار داخلی دارد و مشتریان زیادی به خاطر کیفیت بالا و خدمات دوستانه به آن مراجعه می‌کنند. اگر دنبال یه طراحی خاص یا راهنمایی در انتخاب مواد هستید، حتماً به این شوروم سر بزنید؛ چون همیشه یه پیشنهاد ویژه برای شما آماده دارند.
این مجموعه علیرغم قیمت بالا و وعده‌های اولیه، هیچ اهمیتی برای زمان و برنامه‌ریزی مشتری قائل نیست. پروژه‌ی ما با ۲۱ روز تأخیر تحویل شد و مهم‌تر از آن، در طول مسیر صداقت و شفافیت لازم برای اطلاع‌رسانی به‌موقع در مورد مشکلات و تأخیرها وجود نداشت. در پیگیری‌ها معمولاً با پاسخ‌های سرسری، جابه‌جایی مداوم زمان‌ها یا عدم پاسخگویی مواجه می‌شدیم. از نظر مسئولیت‌پذیری و قابل‌اعتماد بودن عملکرد بسیار ضعیفی داشتند و تعهد کامل نسبت به بندهای قرارداد خودشان هم نداشتند. در مجموع طبق تجربه‌ی ما قابل توصیه نیستند.
شرح تجربه برای تصمیم‌گیری بهتر:
حدود دو ماه بعد از ثبت سفارش، یک روز مانده به تاریخ تحویل وعده‌داده‌شده اعلام کردند که هنگام طراحی محل لوله گاز را ندیده بودند و امکان اجرای طرح اولیه وجود ندارد و اگر همان طرح را می‌خواهیم باید لوله جابه‌جا شود؛ در حالی‌که ما یک ماه قبل هزینه‌های گچ‌بری و رنگ را پرداخت کرده بودیم، در نهایت مجبور شدیم برای جلوگیری از هزینه‌ی مجدد، طرح آشپزخانه را از حالت ایده‌آل خارج کرده و طرح را تغییر بدهیم.
همچنین محل شیر فلکه آب نیز در اندازه‌گیری اولیه دیده نشده بود و به همین دلیل مجبور به تغییر مجدد طرح و پرداخت حدود 30 میلیون تومان هزینه‌ی خارج از برنامه‌ریزی شدیم.
ارسال بدنه‌های کابینت با ۷ روز تأخیر انجام شد. در طول این مدت، پیگیری‌های ما یا با پاسخ‌های مبهم همراه بود یا اطلاعات نادرست داده می‌شد. با وجود اینکه از یک هفته قبل از موعد اصلی مدام تأکید می‌کردند «سروقت تحویل می‌دهیم»، در عمل چند بار تاریخ و ساعت تغییر کرد و در نهایت شخص پاسخگو تماس‌ها را هم جواب نمی‌دادند و ما با کارکنان دیگر مجموعه تماس گرفتیم، بعضی تماس‌ها هم درکل بی‌پاسخ می‌ماند. پس از رسیدن بار هم مشخص شد که ارسال کامل نیست و بخش‌هایی جا مانده است.
در روز شروع نصب، تازه اعلام کردند صفحه‌ی کابینت در گمرک گیر کرده و ما هم بعد از دو ماه و نیم نداشتن آشپزخانه و بهم ریختگی زیاد فضای خانه و مشخص نبود میزان صداقت توضیحِ داده‌شده و زمان تحویل جدید، مجبور شدیم رنگ صفحه را تغییر دهیم.
نصاب کند کار می‌کرد و یک روز درمیان سرکار می‌آمد چون بدهیش از طرف مجموعه پرداخت نشده بود و شرکت به دروغ گفتن که نصاب سر پروژه دیگری رفته، بخشی از عدم همکاری نصاب هم به این دلیل بود که قسمت ناقص بار ما را بعد از یک هفته از شروع نصب همچنان تحویل نداده بودند. چند روز بعد از تحویل این بخش بار هم متوجه شدند رنگ برخی قسمت‌ها اشتباه خورده و بار رو مجدد برگشت زدند. در نتیجه این موضوعات، فقط نصب بدنه‌ها که طبق گفته خودشان ۲-۳ روز کار داشت، ۱۱ روز طول کشید.
صفحه‌ی کابینت در روز آخر نصب بدنه‌ها رسید و نهایتا کار ما با ۲۳ روز تاخیر تحویل داده شد.
در بخش کاور هود، بدون هماهنگی از خطوط مشکی استفاده شده بود که در طرح‌های ارسالی در واتساپ مشخص نبود. هنگام اعتراض ابتدا گفتند به هیچ وجه امکان تغییر رنگ وجود ندارد و بعد موضوع هزینه‌ی مجدد را مطرح کردند. و برای تعویض در، در قسمت دیگری گفتن باید ۲۰ میلیون اضافه‌تر پرداخت کنید که ما این کار را نکردیم.
در قرارداد، برای هر روز تأخیر جریمه‌ی یک میلیون تومان ذکر شده بود، اما مبلغی به ما پرداخت نشد و فقط رنگ شیار کاورهود را با بحث‌های فراوان تغییر دادند.
لاین نوری توکار زیر کابینت‌های دیواری که درخواستمان بود را هم اعلام کردند امکان اجرا ندارد.
سوپری‌های داخل کابینت نیز گفتند باید جداگانه توسط خودمان تهیه شود.
درنهایت پروژه همراه با مشکلاتی به ما تحویل شد از جمله: کافی‌بار که چند سانت بزرگ‌تر از ابعاد اصلی ساخته شده بود و از ستون بیرون زد، درِ یکی از کابینت‌ها که تاب داشت و شکم داده بود، تاج کابینتی که دو تکه نصب شد با خط مشخصی بین دو تکه که شبیه به شکستگی خودش رو نشون میداد (سعی کردند این مورد را با بتونه رفع کنند) و تی‌وی والی که چند سانت بالاتر نسبت به طرح اصلی نصب شد.
نکته‌ی دیگر این است که حداقل تعدادی از نظرات مثبت ثبت‌شده در گوگل مپ، توسط کارکنان خود مجموعه نوشته شده.
تنها تجربه مثبت ما مسئول کارگاه (آقا اسماعیل) بودن که از اواسط نصب با ما ارتباط گرفتن و کار ما را پیگیری کردند و مسئولیت‌پذیری زیادی نشان دادند. ایشان واقعا تلاش خودشان را برای بهبودی خروجی نهایی انجام دادند.
در آخر اما هیچ معذرت‌خواهی کلامی از این مجموعه دیده نشد و معتقد بودند ما خیلی خوش شانس بودیم که در این وضعیت مملکت کارمان انجام شده (به غیر از آقا اسماعیل).
کاش قبل از شروع همکاری این موضوعات را می‌دانستیم تا هم از نظر مالی و هم از نظر روانی این تجربه‌ی فرساینده را متحمل نمی‌شدیم و با شنیدن دروغ‌های پی‌در‌پی به ما توهین نمی‌شد.
