داروخانه دکتر شاه حسینی دارویی است که به ارائه خدمات دارویی عمومی میپردازد. خدمات اصلی شامل ارائه داروها، مشاوره دارویی و توضیحات مصرف است. دسترسی به داروخانه از طریق آدرس در خرمشهر، خیام فراهم است و در قالب یک فضای بهداشتی و آرام فعالیت میکند. تجربه مشتری با ترکیبی از فضای مرتب، روشن و پر از مشاوران متخصص است که پاسخگوی سوالات دارویی هستند. نکتهٔ متمایز اینکه نامِ دکتر شاه حسینی میتواند به اعتبارِ تخصص و اعتماد در ارائه خدمات دارویی اشاره کند.
در مجموع، نظرات مشتریان به دو دستهٔ اصلی تقسیم میشوند: از یک طرف، چند نفر به رفتار پرسنل و کمبود برخی داروها اشاره کردهاند؛ از طرف دیگر، چند نفر دیگر بهصورت کلی از خدمات و محصولات داروخانه رضایت دارند، اگرچه جزئیات دقیق در متنهایشان ذکر نشده است. در نظرات منفی، مشکلاتی چون برخورد نامناسب کارکنان، عدم دسترسی آسان به داروهای مورد نیاز، کمبود اقلام خاص، و دشواری پارکینگ و دسترسی برای افراد مسن یا با خودرو مطرح شده است. در حالی که نظرات مثبت، اگرچه جزئیات خاصی ارائه نکردهاند، بهطور کلی اشاره به رضایت از خدمات داروخانه دارند. این ترکیب نشان میدهد که تجربه مشتریان در داروخانه دکتر شاه حسینی میتواند بسته به نیازها و انتظاراتشان متفاوت باشد.
Abdullah Bordbar
یک سال قبل
۱
ریاست محترم داروخانه دکتر شاهحسینی
با سلام و احترام
اینجانب به عنوان یکی از مشتریان همیشگی و ماهیانه آن داروخانه، لازم دانستم مراتب نارضایتی خود را از رفتار غیرحرفهای یکی از پرسنل محترم بخش تحویلدارو، بهویژه خانمی که معمولاً مسئول تحویل دارو هستند، به استحضار حضرتعالی برسانم.
متأسفانه در چند نوبت مراجعه، شاهد برخوردی بسیار نامناسب و به دور از اخلاق حرفهای از سوی ایشان بودهام. نحوه پاسخگویی، امتناع از تحویل دارو با لحن و رفتاری تحقیرآمیز، و برخوردی که گویی دارو از منابع شخصی ایشان تأمین شده، نهتنها موجب ناراحتی بنده، بلکه یقیناً باعث کاهش اعتماد سایر بیماران نیز خواهد شد.
لازم به ذکر است که بنده و خانوادهام سابقه فعالیت در مجموعههای درمانی از جمله بیمارستان و شبکه بهداشت شهرستان آبادان را داریم و تاکنون با هیچ داروخانهای دچار مشکلی نبودهایم. با این حال، برخورد این پرسنل به حدی غیرحرفهای بوده که ناچار شدم این موضوع را با حضرتعالی در میان بگذارم. خواهشمند است در صورت صلاحدید، نسبت به اصلاح رفتار ایشان و ارتقای سطح برخورد با مراجعهکنندگان، دستور مقتضی صادر فرمایید.
بدیهی است در صورت تکرار اینگونه رفتارها، ناچار به ارسال گزارش رسمی به مراجع ذیربط از جمله وزارت محترم بهداشت و شبکه بهداشت شهرستان آبادان خواهم بود.
با تشکر و احترام
[نام و نام خانوادگی: عبداله بردبار]
[سمت/عنوان: کارشناس ارشد مکاترونیک]
[نام سازمان: مرکز نوآوری و تحقیقات مکاترونیک]
تاریخ: ۱۴۰۴/۰۳/۰۴
در این مکان که داروخانه است اغلب اقلام دارویی یافت می شود .اما نمی توان انتظار داشت تمام اقلام یک نسخه رو یکجا دریافت کنی به لحاظ داشتن اقلام درمانی مانند انواع کمربند های طبی بسیار ضعیف عمل می کند. در مکانی قرار گرفته که دسترسی به آن برای افرادی که خودرو دارند بسیار سخت است چون جایی برای پارک خوردرو خود نمی یابند . به همین خاطر اغلب از خرید از آن داروخانه منصرف می شوند خود اون محل هم زیاد توی چشم نیست که این امر نیز یافتن آنرا برای بیماران مشکل می کند . چون پیاده رو از سطح خیابان بلندی زیادی دارد برای افراد مسن و یا کسانی که ناراحتی جسمانی دارند دسترسی به آن را مشکل می کند البته این مشکل برای اغلب داروخانه ها وجو دارد آن هم به خاطر عدم طراحی درست محل متناسب با خدمات ارایه شده است.
