پنل پیامک فراز اس ام اس

پشتیبانی خوبی نداره برای مشکلات پیش اومده دسترسی مدیدریت سایت رو میخوان و بعد به جای حل مشکل اصلی میرن تنظیمات دیگه ای رو تغییر میدن و بعد هم مسئولیت نمیپذیرن

مشاهده در گوگل مپس

اصلا پیشنهاد نمیکنم با همچین سایتی کار کنین.پشتیبانی در حد صفر یعنی چه با دیوار صحبت کنی چه با اینا.

مشاهده در گوگل مپس

با سلام و احترام، به عنوان یکی از مشتریان قدیمی سرویس فراز اس‌ام‌اس، لازم دیدم بازخوردی صادقانه، اما بی‌پرده نسبت به عملکرد تیم فنی و پشتیبانی شما ارائه کنم. شما پنج ساله شدید، در صفحه اول گوگل هستید و طبیعتاً مشتریان زیادی دارید. اما متأسفانه رشد ظاهری شما با کیفیت خدمات‌تان هم‌راستا نبوده. بزرگ‌ترین ضعفی که امروز در فراز اس‌ام‌اس دیده می‌شود، نبود درک و تخصص فنی در تیم شماست. تصمیم‌گیری‌ها عمدتاً سلیقه‌ای است، بدون توجه به شرایط واقعی کاربران. نمونه‌ی بارز آن، زمانی بود که یک پیام تبلیغاتی ثبت کردیم، بدون دلیل منطقی رد شد. بعد از تماس با پشتیبانی، به ما توصیه شد تغییر کوچکی بدهیم و مجدد ثبت کنیم. اما نتیجه نه تأیید بود و نه بررسی، بلکه مسدود شدن کل اکانت! اکانتی که میزبان پیامک‌های مهم‌ترین برندهای ایرانی بود. مسدود شدن چنین اکانتی بدون هشدار یا بررسی دقیق، نشان‌دهنده‌ی نبود مسئولیت‌پذیری و ناآشنایی با اهمیت پیام‌رسانی برای کسب‌وکارهاست. پشتیبانی شما نه تنها پاسخگو نیست، بلکه زمانی هم که پاسخ می‌دهد، کاملاً بی‌ربط، بدون بار فنی و عموماً برای پاک کردن صورت مسئله است. تماس‌های تلفنی هم اغلب به این نتیجه می‌رسند که "ما دسترسی نداریم" یا "باید همکار دیگری بررسی کند". این نبود هماهنگی داخلی و تعریف‌نشدن نقش‌ها باعث شده حس کنیم بیشتر با یک مجموعه آماتور طرف هستیم تا یک سرویس‌دهنده‌ی حرفه‌ای. در مقایسه، فقط کافی بود شب ساعت ۹ درخواست پیامک در ملی‌پیامک ثبت کنم؛ ساعت ۱۱ تماس گرفتند، پشتیبانی کردند و همه‌ی پترن‌ها را بررسی و اصلاح کردند. این یعنی درک واقعی از اهمیت مشتری. سیاست‌های اشتباه، مدیریت ناکارآمد، نبود شفافیت در مسئولیت کارکنان، تصمیمات شخصی و بی‌پایه و پاک‌کردن مسئله به‌جای حل آن، دقیقاً دلایلی هستند که برندها از شما فاصله می‌گیرند. و قطعاً این تنها تجربه‌ی ما نبوده. شخصی که پشت سیستم تأیید یا پشتیبانی می‌نشیند، باید آموزش دیده باشد، نه اینکه با رفتار احساسی، به کسب‌وکار دیگران لطمه بزند. با توجه به این شرایط، فراز اس‌ام‌اس را به هیچ وجه به دیگران توصیه نمی‌کنم و به‌زودی کلیه‌ی افزونه‌هایی که توسط شرکت ما توسعه یافته‌اند و تاکنون بیش از ۲۵۰ هزار نصب داشته‌اند را از پشتیبانی شما خارج می‌کنیم. این تصمیم نه از سر لجبازی، بلکه به دلیل عدم شایستگی فراز اس‌ام‌اس برای حضور به عنوان ارائه‌دهنده‌ی اول پیامک کشور است. سرویسی که در لحظه‌ی بحران نتواند کمکی کند، حتی اگر پایدار باشد، بی‌ارزش است. با آرزوی موفقیت – اما نه به قیمت آسیب‌زدن به کسب‌وکار مشتریان.

مشاهده در گوگل مپس

بی منطقترین، بی مسئولیت ترین شرکت (از منظر مدیریت و پرسنل) و همچنین ضعیف ترین پنل ممکن(با کمترین امکانات و بالاترین قیمت) رو ارائه میدهند که به خیال خودشون سرویس قابل اتکا و معتبری ارائه میدهند در حالیکه سرشار از ضعف هست. در مقابل خطاها و اشتباهاتشان هم به هیچ شکل پاسخگو نیستند.

مشاهده در گوگل مپس