گیلان آهن

خلاصه‌ای از نظرات کاربران

در این مجموعه‌ی کوتاه، تنها یک دیدگاه ثبت شده که با نمره‌ی ۲ و عبارتی «عالی» همراه است؛ یعنی در حالی که مشتری به نظر می‌رسد از کیفیت یا خدمات راضی بوده، امتیاز پایین نشان می‌دهد که ممکن است در بخش دیگری تجربه‌ی ناخوشایندی داشته باشد. چنین تضادی معمولاً به این معناست که مشتری ممکن است در یک جنبه (مثلاً کیفیت محصول) رضایت داشته باشد، اما در جنبه‌ی دیگری (مثل قیمت، زمان تحویل یا رفتار پرسنل) ناراضی باشد. در مجموع، این یک نمونه‌ی نادرست یا متناقض است که در تحلیل‌های بعدی باید به دقت بررسی شود تا بتوان به درک دقیق‌تری از نقاط قوت و ضعف کسب‌وکار دست یافت.