راهنمایی و رانندگی استان گیلان، اداره دولتی فعال در خدمت شهروندان است. این مرکز در رشت پذیرای مردم برای کارهای مربوط به صدور گواهینامه، استعلامات و پاسخ به پرسش‌های قانونی است. محیطی دوستانه دارد و کارکنان با رویی گشاده و حرفه‌ای راهنمایی می‌کنند تا فرایندها ساده و روان پیش برود.
در این دو دیدگاه، مشتریان به‌طور واضح از سخت‌گیری و طولانی‌بودن روند رسیدگی به جریمه‌ها شکایت کرده‌اند؛ از جمله انتظار طولانی در صف‌های پلیس، نیاز به گرفتن برگه‌های استعلام، و هزینه‌های اضافی برای ثبت اعتراض. همچنین اشاره شده که قوانین گاهی به‌صورت مبهم و پیچیده بیان می‌شود و باعث می‌شود افراد درگیر روندهای اداری شوند. در حالی که هیچ اشاره‌ای به نقاط قوت یا خدمات مثبت در این نظرات دیده نمی‌شود، به نظر می‌رسد که تجربه کلی کاربران در این کسب‌وکار بیشتر به سمت نارضایتی و مشکلات اداری متمایل است.
Hdgg Fhjb
۳ سال قبل
۱
یعنی قوانین ما اینقدر مسخره است که نگو. برای جریمه ناحقی که افسر کرده ابتدا باید بری پلیس ۱۰+ برگه استعلام بگیری بعد بری پلیس راهور کلی تو صف بمونی،منت بکشی تازه اگه ترتیب اثر بدن. توی عصر تکنولوژی که میشه از منزل یه اعتراض ساده رو ثبت کرد باید یک روز کامل معطل بشی. پول استعلام بدی. (جریمه هم بخاطر ورود به محل ورود ممنوعه اما جالبه اینه که دوبرگی ثبت شده یعنی افسر بیحال نه دستور ایستی داده نه سوتی زده با اینحال درج کرده فرار. توی دوربین هم قابل اثبات است.) قوانین ما جوری نوشته شده واسه یه بدحجابی با یه پیامک ترتیب اثر میدن اما واسه هرنوع اعتراض به خودشون باید هفت خان رستم رو رد کنی. خوششون میاد مردم رو درگیر کنن. ر
