گلفام سفر، یک آژانس مسافرتی محبوب در تهران است که در منطقه‌ی Mirdamad Blvd فعالیت می‌کند. این شرکت برای جوانان، زوج‌های تازه‌عروس و علاقه‌مندان به ماجراجویی، تورهای سفری جذاب و بسته‌های ویژه ارائه می‌دهد. در ایران، آژانس‌های مسافرتی به‌عنوان پل ارتباطی بین گردشگران و مقصدهای مختلف شناخته می‌شوند و در شهرهای بزرگ مثل تهران جایگاه ویژه‌ای دارند. قبل از رفتن، یه لیست از مقصدها رو آماده کنید تا سفر راحت‌تر پیش بره.
گلفام سفر در نظرات مشتریان، دو دسته‌ی واضحی دیده می‌شود؛ در بخش منفی، اکثر کاربران به تأخیرهای طولانی در بازپرداخت، عدم پاسخگویی پرسنل، اضافه‌هزینه‌های ناگهانی، اطلاعات نادرست درباره‌ی پروازها و مشکلات در تغییر تاریخ یا کنسلی اشاره کرده‌اند، در حالی که در بخش مثبت، مشتریان از قیمت‌های مناسب، هتل‌های خوب، هماهنگی‌های دقیق، رفتار مودبانه‌ی لیدرها و خدمات پشتیبانی مفید یاد کرده‌اند. این دو طرفه نشان می‌دهد که تجربه‌ی سفر با این آژانس می‌تواند بسته به تعامل و پیگیری‌های مشتری متفاوت باشد.
P Byt
یک سال قبل
۱
متأسفانه تجربه‌ی من با این آژانس به‌قدری تلخ و اعصاب‌خُردکن بود که لازم دیدم اینجا بنویسم تا بقیه هم گرفتارش نشن. حدود ۶۰ میلیون تومان از پول من رو گرفتن و بیش از دو ماهه فقط امروز و فردا میکنن. هر بار تماس گرفتم، یا گفتن “تا آخر هفته واریز میکنیم” یا “مسئول مالی نیست”!
رفتار پرسنل هم به‌شدت بی‌ادبانه و غیرحرفه‌ایه، مخصوصاً خانم قربانی که به‌جای پاسخگویی، با لحن تند و بی‌احترامی صحبت میکنن واقای صولتی که سرپست اژانس‌هست و حوش دیگه واضح بما میگه اینجا صاحاب نداره و‌کسی‌نیست پولتون رو بده. ما حضوری رفتم برای پس گرفتن پول پولمون یک‌نفر را که شبیه اراذل اوباش بود گذاشته بودن توی دفتر و به ما گفتن کسی نیست دفتر تعطیله
واقعا برای همچین آژانس بی‌نظم و بی‌مسئولیتی متأسفم. اسمش “گلفام سفر”ه اما نه گُلی داره، نه فامی!
خواهش می‌کنم اگر به اعصاب، پول و زمانتون احترام می‌ذارید، سراغش نرید.
آژانس بی‌در و پیکر و کاملاً غیرقابل اعتماد
سلام من از گلفام سفر تور برای بالی و دبی گرفتم اول که از همه آژانسها قیمت رو ارزونتر گفتن ولی بعد قرار داد هر لحظه یه قیمتی اضافه میکردن وهتل دبی رو هم پول اتاقی که من میخواستم رو گرفتن بعد هم گفتن شما باید چیزی که ما میگیریم باید برید اگه نه پول اضافه بدین ما عوض کنیم که دوباره نزدیک ۶۰ میلیون تومان از من گرفتن و باز هیچ کاری نکردن بعد که اعتراض کردم گفتن ۶۰ میلیون رو بر میگردونیم ولی الان ۲ ماه گذشته و‌من هر روز تماس میگیرم میگن تا اخر وقت میزنیم به حسابتون ولی باز نمیزنن هیچ کس هم جوابگو نیست
واقعا آژانس بی خودی هست تا زمانی که پول نگرفتن ازتون خوبن ولی کافیه ازتون پول بگیرن اونوقت دیگه هیچکس جوابتون رو نمیده👎🏼
به نام خدایی که حساب و کتابش دقیق است
مدیریت محترم گلفام سفر
با سلام،
در دنیای سفر، "پکیج" تنها یک واژه نیست؛ بلکه تعهد، خدمات و احترام به حقوق مسافر است. اما آنچه از گلفام سفر مشاهده کردیم، بیشتر شبیه به یک بروشور تبلیغاتی رنگارنگ بود که با رسیدن به مقصد، رنگ باخت و محو شد.
خانم امانی، که ظاهراً مسئول فروش این پکیج بوده‌اند، نه‌تنها از محتویات پکیجی که خودشان به ما فروخته‌اند بی‌خبر بودند، بلکه در هیچ‌کدام از تعهدات نظیر گیفت، عکس، فیلم یا حتی خدمات وعده‌داده‌شده، اطلاع یا پیگیری نداشتند. وقتی فروشنده از کالایی که می‌فروشد بی‌اطلاع باشد، مسئولیت با چه کسی‌ست؟
جالب‌تر آن‌که، در پاسخ به استعلام خانم قیدی و ارائه سند رسمی شرکت سامان‌ایر مبنی بر عدم وجود پرواز در تاریخ ۲ آوریل، گلفام سفر به‌جای پذیرش مسئولیت، مدعی "خصومت شخصی سامان‌ایر با گلفام" شد! اگر قرار باشد مسئولیت هر خطایی با انداختن تقصیر بر گردن دیگران رفع شود، پس تکلیف حقوق مشتری و اعتماد او چه می‌شود؟ آیا اعتبار یک شرکت گردشگری با اتهام‌زنی و داستان‌سازی حفظ می‌شود یا با صداقت، مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی؟
ما طبق قرارداد، با گلفام تسویه کامل انجام دادیم و در قبال آن بلیت و هتل دریافت کردیم؛ اما با کمال تأسف، مشخص شد که هیچ‌گونه بلیتی برای تاریخ بازگشت ما خریداری نشده بود، چراکه اصلاً در آن تاریخ پروازی وجود نداشته است. به بیان روشن‌تر، بلیت جعلی به ما فروخته شده است؛ موضوعی که نه‌تنها غیرقانونی است، بلکه قابل پیگرد کیفری نیز خواهد بود.
دو روز تأخیر در بازگشت، وعده‌های اجرانشده، برخوردهای نامناسب و تهدیدهای نابه‌جا، همه و همه تجربه‌ای را رقم زدند که هیچ شباهتی به یک "سفر تفریحی" نداشت.
در بخشی از سفر، از جمله در شهر مرزی سرخن‌دریا و مسیر جاده‌ای ناایمن، نزدیک به سه روز اضافی را در شرایطی کاملاً غیرقابل قبول و بدون هیچ‌گونه اطلاع‌رسانی، پشتیبانی یا خدمات اضافه سپری کردیم. در عین حال، در همان وضعیت نامطلوب، شما ۱۰۰ دلار اضافه نیز از ما دریافت کردید. آیا این مبلغ بابت "خدمات ویژه" بوده یا فقط پوششی برای بی‌برنامگی و بی‌توجهی شماست؟!
ما صراحتاً خواهان جبران خسارات وارده هستیم؛ از جمله بابت جعل بلیت، خدمات اجرا نشده، تأخیر، دریافت مبلغ اضافی و شرایط غیرقابل قبول در طول سفر. در غیر این صورت، ناچار به پیگیری موضوع از طریق اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و مراجع قانونی خواهیم بود تا علاوه بر بازگشت خسارات، شرکت شما مطابق قانون، با جریمه‌های لازم روبه‌رو شود.
با تأسف از اعتمادی که بی‌پاسخ ماند
من بلیط رفت و برگشت کوالالامپور باقیمت بسیارمناسب ازاین اژانس خریداری کردم امااز روز اول باهاشون طی کردم که تاریخ برگشت برای من نامناسب هست و حتما باید تغییر بدید و قبول کردن که بلیط برگشت رو تغییر بدن و من بر همون اساس هتل رزروکردم و به محض اینکه رسیدم مالزی هر روز پیگیر بودم که تاریخ برگشت من رو تغییر بدن و یه عالمه استرس به من وارد کردن اخرش هم گفتن نمیشه تغییر بدیم و یه هزینه زیادی به من تحمیل شد و متاسفانه برای مرخصی هم به مشکل برخوردم و در محل کارم هم برام مشکل پیش اومد فقط بخاطر عدم مدیریت اینا و قول الکی که به مسافر دادن اخرشم نه اژانس گردن گرفت نه ایرلاین ایرعربیا که ادعا میکنن ما پروازهامون رو چارتر میکنیم در نهایت اصلا این اژانس رو بهتون پیشنهاد نمیدم چون نمیشه به قولی که میدن اعتماد داشت به راحتی به مسافری که تو یه کشور دیگه ست و برنامه ریزی کرده برای سفرش و تاریخ برگشتش میگن متاسفانه پرواز جا نمیده و شما رو دچار استرس زیاد و هزینه زیاد میکنن
