Katerina Saveleva
۹ ماه قبل
Добрый день!
Хотела бы поделиться отзывом на отель Iman в Бухаре.
Проживание в данном месте оставили смешанные чувства.
Отель не рекомендую.
И вот почему:
Бронировали за три месяца через букинг, списывались с гостиницей, по началу не было никах вопросов ни у нас, ни у них.
В бронировании указано раннее заселение, поздний выезд, завтрак.
Наш поезд прибыл в 7 утра, мы отправились сразу в отель, уточнить про раннее заселение ( во сколько возможно это), оставить вещи и отравиться изучать город.
И вот тут что-то пошло не так.
У нас была забронирована одна ночь.
Первый администратор сказал, что никакого раннего бронирования он нам оформлять не будет, номер готов и если мы хотим заселиться - нужно заплатить 50% от ночи.
После переговоров, изучения брони, нас пустили в номер без доп оплаты.
Днем, когда мы подошли уточнить про поздний выезд - нам сказали, что нужно покинуть номер до 12.00.
Окей.
Сумма к оплате была 52$.
Затем, когда мы уже выселялись и подошли оплачивать проживание, нам сказали, что нужно оплатить дополнительно:городской налог; туристический сбор; завтрак ( вот если бы мы оплатили 50% - было бы бесплатно, а так - нет, при условии, что у нас стоит заселение), в итоге- к изначальной сумме прибавилось около 20$.
После дискуссии, менеджер начал звонить в букинг, говорить, что « это не ваша проблема, да, но нужно оплатить». На нашу фразу, что в бронировании уже идут сборы и указана финальная стоимость, горячился и говорил, что «это на букинге сбой».
По итогу, с нас взяли 52$ как и было указано изначально.
Плюсы:
-отель находится в центре;
-рядом есть банкомат и продуктовый магазинчик;
-рядом остановка общественного транспорта;
-чистые номера.
Минусы:
-минус нервные клетки и испорченное впечатление о городе и отеле ( если уже известно о проблемах с букингом, почему их должен решать гость, оплачивать какие-то нигде не прописанные сборы?);
-лишние споры с гостями. С нами общались 3 представителя отеля ( включая хозяина (как нам представились) и каждый называл разную стоимость и почему такая оплата сформирована. Во время разговора с каждым сумма менялась от 52 до 75$.
Подытожим -
В переписке ( в мае) я уточняла стоимость к оплате. Мне подтвердили, что сумма та, что указана в бронировании ( 52$) ни про какие доп сборы речи не шло.
Ни про какие сбои букинга тоже не уточняли.
Если вы хотите почувствовать себя дураком и заплатить лишние деньги - добро пожаловать в этот отель.
Еще как вариант- доказывать что-то, тратить свои силы и эмоции и по итогу - наблюдать показательные звонки букингу, что-то выяснять с агрессией на повышенных тонах, услышать «ну, вопрос с оплатой мы решим с букингом и свяжемся с вами. Возможно, мы погорячились, вот вам платок, оставьте хороший отзыв» - вам тоже сюда
Отель не рекомендую
Впечатления : 2/ 10 ( и то, из-за локации)
