کمک رسان ایران، آژانس بیمه درمانی در تهران، یه شرکت محبوب برای بیمه‌های درمانی که در منطقه ۳ فعالیت می‌کنه. این آژانس معمولاً برای بیماران و شرکت‌های کوچک جایگاه خوبی داره و در کل ایران به‌عنوان یک گزینه‌ی مطمئن شناخته‌شده است. اگر می‌خوای بیمه‌ی درمانی جدیدی بگیری، حتما قبل از ثبت‌نام، شرایط قرارداد رو با دقت بخون. همچنین، اگر نیاز به مشاوره دارید، میتوانید از خدمات آنلاین این آژانس بهره‌مند شوید.
اطلاعات تماس و آدرس
استان تهران، تهران، منطقه ۳، پانزدهم، پلاک 2، ایران
در میان نظرات مشتریان، اکثر بازخوردها به مشکلاتی مثل تأخیر در پرداخت خسارت، هزینه‌های بالای خدمات، عدم شفافیت در توضیح پوشش بیمه و دشواری در ارتباط با واحدهای مختلف اشاره می‌کنند؛ همچنین چندین نفر از سرورهای سایت و سیستم‌های آنلاین شکایت کرده‌اند که باعث تاخیر در دریافت خدمات میشود. در عین حال، چندین بازخورد مثبت به سرعت و کارآمدی تیم خدمات مشتری، برخورد دوستانه پرسنل و تسهیل در روند ادعا اشاره کرده‌اند؛ برخی مشتریان نیز تجربه‌ای مثبت از سرعت پرداخت و پاسخگویی سریع داشتند. مجموعاً، نظرات نشان می‌دهد که در حالی که برخی مشتریان از سرعت و کیفیت خدمات رضایت دارند، بخش قابل توجهی از کاربران به مشکلات اجرایی و ارتباطی اشاره کرده‌اند که می‌تواند بهبود یابد.
Hamid Reza Irannejad
۹ ماه قبل
۱
مصیبتهایی که من با اینا کشیدم کم نیست. از سال 1388 تا 1403 من یکسره بصورت نقد و نه قسطی و اونم سر موقع مبالغ چند میلیونی حق بیمه رو واریز کردم یا به عبارت بهتر دور ریختم! وقتی بعد 12 سال که اصلاً از هیچ خدمتی استفاده نکرده بودم در سال 1400 رفتم بیمارستان! عرفان نیایش برای آندوسکوپی در حالی که فرانشیز رو صفر درصد نوشته شده بود معادل 450 تمان (30% آزاد) رو از من گرفتن. بعد از کلی پیگیری و شکایت از 190طریق مبلغو برگردوندن ولی خود بیمه اون اول که بهشون به صورت حضوری اطلاع دادم به من گفت که یک نامه بنویس واسه مدیریت و بعد اون مدیریتشون جواب سربالا داد که میتونستن فرانشیز صفر رو منظور کنن یا میتونستن نه! این دیگه چه مدل جواب دادنیه من نمیفهمم؟ چند ماه پیش هم رفتم رادیولوژی فک و صورت بره عکسبرداری OPG و گفتن کد ملیتو میزنیم میگه خدمات میسر نیست. مجبور شدم آزاد بدم. وقتی فرداش به بیمه زنگ زدم گفتن کد ملیت توی سیستم ایراد داره! مدت نزدیک 40 دقیقه هی زنگ میزدم و این به اون وصل میکرد هی و آخرشم جواب نمیدادن و یا با بی ادبی میگفتن به من چه ربطی داره. آخرش پای تلفن عصبی شدم و بعدشم گفتم گور باباش فسخ کنید قراردادمو. شما که به مشتری 15 سالتون حتی سرویس رادیولوژی نمیدین و فرانشیز صفر رو لااقل 10% هم حساب نمیکنین و بطور مرموز؟!! 30% حساب میکنین و حمایت از چنین مشتریی که 15 ساله تقریباً هیچی از بیمش استفاده نکرده نمیکنین دیگه من دیوونه باید بشم با شما ادامه بدم. این پولایی که تو 15 سال بهتون دادمم فدای سرم ولی بنظرتون حلاله! جالب اینه که سر فسخ قرارداد که حق مشتری هست هم کلی اِن قُلت درآوردن و آخرش یه منشی مدیریت که تو اینا با شعورتر به نظر میرسید به دادم رسید و من خدا رو قسمش دادم که کار منو راه بیاندازه که بنده خدا تو کمتر از یکهفته موفق شد اینا رو متقاعد کنه که فسخ کنن و تازه پولی که برگردندون اصلاً طبق قرارداد نبود. در ضمن اینا هر سال تعرفه رو متناسب با خسارت بالا نمیبرن مثلاً تعرفه بیمه 30% بالا میره و لی خسارتها 20% بالا میرن. شماره تلفونشون چند ساله تغییر کرده و وقتی میگیری تا میای داخلی ها را بزنی قطع میشه؟! قبلاً حتی یه شماره مستقیم عملیات (شبانه روزی) واسه درخواست معرفی نامه داشتن که الان دیگه همچین شماره ای ندارن. فرضا" در مواقع اضطراری تماس با قسمت دریافت معرفی نامه سختتر شده. در ضمن در چند سال اخیر هر وقت که من درخواست واریز 5 درصد جایزه تخفیف رو به خاطر عدم دریافت خدمات در سال قبل میخواستم مرتباً پشت گوش مینداختن و یه واریزی که نهایتاً یکهفته است گاه تا 45 روز و اونهم با تماسهای مکرر و یادآوری طول میکشید. برخوردشون هم هنگام مراجعه (به خصوص واحد معرفی نامه و خسارت) جالب نیست . معطل هم زیاد میکنن. وضعیت این بیمه به خصوص در مورد طرح درمان خانواده در 5 سال اخیر واقعاً خراب شده. من یادمه در آخرین تماس پای تلفن بهشون گفتم که اگر یک قاضی ارشد دادگستری بودم به جای حرص خوردن و وقت تلف کردن پای تلفن 16 مورد کیفرخواست براشو صادر میکردم (بر اساس تخلفاتی که دیده ام). در هر صورت واقعا ً کیفیت خدمت رسانی افتضاحه و به خصوص با توجه به اینکه در چند سال اخیر بیمه های انفرادی دیگری هم ایجاد شدن توصیه میکنم از بیمه های دیگه طرحهای درمان انفرادی رو خرید کنین. پولتون رو دور نریزید برای جیب و منافع افراد ناکاردان و ناشایست. ما که نمیگذریم, خدا هم ازشون نگذره.
فقط پول مفت داریم میدیم ....یدونه فاکتور میفرستی ۲ ماه طول میکشه پول واریز کنن اونم چندین درصدشو کم میکنن یادیدین فاکتور مبلغ بالاست میگن این رو بیمه پشتیبانی نمیکنه...
