خیلی مشتریان در مورد سازمان ایثارگران نزاجا شکایت میکنن: کارتهای ایثارگری هنوز صادر نمیشه، مدارک پزشکی هم بهجای درست ارسال میشه، تلفنها جواب نمیدن و حتی وقتی حضوری میرن، هیچ پاسخی نمیگیرن؛ یه نفر حتی گفت بعد از یک سال هم هنوز حقوقش رو ندیده. همینطور مشکلاتی مثل اسم پدر در سایت ندادن یا عدم بروزرسانی ساعت کاری باعث میشه که مردم سر درد کنن. اما نه همه چیز منفی نیست؛ چند نفر از کارکنان رو با دلسوزی و حوصلهشون تحسین میکنن، سرهنگ یعقوبی بهعنوان انسانی بزرگ یاد میشه، و بعضی از مشتریان میگن که اطلاعاتی که از گوگل میگیرن خیلی کمککنندهست. در کل، سازمان بهنظر میرسه که در بخش خدمات مشتریان بهتدریج پیشرفت میکنه، ولی هنوز هم مشکلاتی مثل تأخیر در صدور کارت، عدم پاسخگویی تلفنی و عدم شفافیت در روند ثبتنام باقی مونده.