خلاصهای از نظرات کاربران
در مجموع، مشتریان کتاب رایا بهطور عمده دو دسته تجربهاشون رو تقسیم میکنن: یه دسته با ناراحتیهای مرتبط با تأخیر در تحویل، عدم دریافت کتاب، عدم پاسخگویی به تماس یا ایمیل، و یا دریافت کتاب دستهدوم به جای نو، و حتی عدم بازگرداندن پول، شکایت میکنن؛ در حالی که دستهی دیگر، با تحویل سریع (حتی در چند ساعت یا همان روز)، دسترسی به کتابهای دانشگاهی و غیر دانشگاهی، کیفیت خوب و خدمات دوستانه، رضایتمندی میگن. این دو تصویر، نشان میدهن که در حالیکه برخی مشتریان تجربهی مثبت و سریع رو دارند، بخش قابلتوجهی از مشتریان با مشکلاتی در ارتباط، تحویل و بازپرداخت مواجه میشن.