Je reviens de deux semaines de voyage en compagnie de KIWOITO avec pour ma part 6 jours d’ascension au Kilimandjaro laissant monsieur aux bons soins de KIWOITO puis 6 jours de Safari à deux.
Tout comme KIWOITO a été honnête envers nous je vais l’être aussi et commencer par, si on peut l’appeler ainsi, le point noir de ce voyage qui n’empêche en rien les 5 étoiles car l’erreur vient d’un seul individu qui au final, a causé aussi bien du tord à KIWOITO qu’à nous. Le meilleur conseil que je peux donner est bien entendu de faire valider le contrat et le faire signer. Avec un voyage préparé depuis plus d’un an et un contrat signé depuis octobre 2024 cela n’a pas empêché plusieurs problématiques. Dès le commencement des soucis d organisation, j’avais prévu un toilette à priori pas compté, une pension complète, à priori non prévue également mais le contrat étant signé, KIWOITO a rempli ses engagements avec une première perte pour eux. Le coup de bambou étant après 6 jours de rêves sur le toit de l’Afrique l’annonce que en fait, nouvelle erreur sur le contrat avec au lieu de deux parts, seulement une part pour le safari de comptée et réglée. Gros moment de solitude… gros manque a gagner pour KIWOITO et grosse redescende émotionnelle. Au final d’un accord a un accord nous avons réglé la moitié de la part non comptée mais là encore du stress et de la déception. Le pourquoi du comment … c’est arrivé et voilà. J’ai échangé pendant des mois avec une personne plutôt des bureaux, que je ne citerai pas mais qui, m’a profondément déçue et elle sera se reconnaître. En dehors de ces erreurs, car l’erreur reste humaine mais bien trop répétitive, de la mal information : pas le bon montant pour les pourboires, de fausses informations pour le trekking à me dire que oui, il y aura bouteille d oxygène et caisson hyperbare mais en fait par du tout (oui cela paraît évident après l’avoir fait mais pas au début), des images à couper le souffle d’animaux en safari mais après l’avoir fait là encore juste la photo pour attirer le touriste car la nature et bien différente mais tout aussi belle. Bref … des mois que je ressens comme du mensonge et même pas la politesse de s’excuser laissant ce travail à son collègue Charles, qui a du nous annoncer les choses au fur et à mesure. Pou le reste et en dehors de cette personne le voyage a été un vrai régal. Charles, notre représentant a su prendre les choses en mains et faire en sorte que ses soucis ne le soient plus, le tout en français que ce soit en montagne ou en safari. Concernant le trekking j’ai passé, même seule, un séjour inoubliable sans jamais me sentir mal à l’aise. L’équipe a toujours pris grand soin de moi, parfois même trop 🤣 alors que pendant ce temps tout était organisé pour permettre à mon conjoint de profiter durant cette attente. Je remercie encore mes porteurs pour le travail titanesque, mention spéciale a mon cuisinier car j’ai rarement aussi bien mangé et cela ne me semblait pas possible sur le toit de l’Afrique. Pardonnez moi pour les prénoms que je ne tiens par à écorcher à l’écriture. Merci aussi à Dickson, mon guide pendant cette aventure. Pour le reste de l’aventure, après l’annonce de la part manquante pour le safari … nous avions la crainte que ce dernier soit revu au rabais comme bon occidentaux que nous sommes à toujours voir le mal partout et il en a rien été. Énorme merci à Nelson, notre guide, des plus sympathiques et très honnête avec qui nous avons passé un merveilleux moment. C’était comme passer 6 jours avec un ami de confiance et cela nous a été très agréable.
Retenons au final que KIWOITO mérite notre confiance et se donne du mal pour que tout se passe bien. Les erreurs, bien que nombreuses et récurrentes et le manque de professionnalisme d’une seule personne ne doivent en rien entacher leur image. Je me devais malgré tout le mentionner afin que cela n’arrive plus et peut être permettre à d’autres clients de se montrer plus vigilants tout en les rassurants qu’avec KIWOITO, ils auront la garantis d’un merveilleux voyage.
