لوفت هانزا خط هوایی در تهران، یکی از خطوط پروازهای معتبر و محبوب در ایران است. این شرکت برای مسافران ایرانی و خارجی که به دنبال سفرهای بین‌المللی یا داخلی با کیفیت بالا هستند، گزینه‌ی عالیه. در شهر تهران، که مرکز اقتصادی و فرهنگی کشور است، حضور این خط هوایی باعث می‌شه راحت‌تر به مقصدهای مختلف دسترسی پیدا کنید. همچنین، لوفت هانزا با ارائه خدمات ویژه در کابین، امکان انتخاب راحتی بیشتر برای مسافران را فراهم می‌کند. این خط هوایی در ایران جایگاه ویژه‌ای دارد و برای کسانی که به دنبال تجربه‌ی سفر لوکس و مطمئن هستند، انتخابی مطمئن است. قبل از پرواز حتماً مدارک خود را چک کنید تا سفر شما بدون مشکل پیش بره.
در میان نظرات لوفت هانزا، چندین موضوع مشترک در شکایات دیده می‌شود؛ از جمله طولانی بودن زمان انتظار در خطوط تلفن و صف‌های حضوری، رفتارهای غیرمحترمانه یا بی‌صبوری اپراتورها، کنسل شدن پروازها بدون ارائه جایگزین یا توضیح کافی، و عدم دسترسی به خدمات آنلاین یا عدم وجود دفتر حضوری در تهران. در عین حال، برخی کاربران تجربه‌های مثبت‌تری را گزارش کرده‌اند؛ مثلاً دریافت پاسخ سریع و حرفه‌ای، حل مشکلات بلیط در کمترین زمان، صبر و مهربانی پرسنل، و تلاش برای کمک حتی پس از ساعات کاری. این دو دسته از نظرات نشان می‌دهد که در حالی که برخی مشتریان با مشکلاتی مواجه می‌شوند، بخش دیگری از مشتریان از خدمات مؤثر و دوستانه‌ی شرکت راضی هستند.
Modern Life
۲ سال قبل
۱
براي خريد بليط از ايرلاين اتريشي به دفتر لوفتانزا زنگ زدم. چند سوال داشتم در مورد لزوم تهيه ويزاي ترنزيت و بار مجاز اما اپراتور قبل از اين كه من حتي بتوانم هدفم از تماس را توضيح دهم به محض اين كه گفتم در مورد بليط تهران-ونكور تماس گرفتم با لحني غير محترمانه گفت ما فروش بليط نداريم از سايت فلان يا ازانس بگيريد و بدون اين كه منتظر پاسخي از سمت من باشد، تلفن را قطع كرد. واقعا متعجبم اگر اين اپراتور براي پاسخگويي به مخاطب در آن مسند نشسته است، دليل اين همه خشم، بي حوصلگي و غير مفيد بودن در دادن اطلاعات چيست؟ تماس مجدد گرفتم كه با مديريت صحبت كنم و اعتراض خود را به اين رفتار اعلام كنم اما چنين خدماتي از سوي شركت ارائه نميشد.وقتي سيستم مديريتي راهي براي گرفتن بازخورد ارباب رجوع نميگذارد، انتظار اين رفتار غير محترمانه هم ميرود. متاسفم واقعا. قطعا از اين ايرلاين بليط تهيه نخواهم كرد
بليط لوفتهانزا كنسل شده و پرواز جايگزين كه اعلام كردن رو صادر نميكنن ٢ روزه و پشت تلفن طلبكار هستن، مراجعه حضورى هم داشتن ميگن نبايد اينجا ميومدى از همون آژانسى كه گرقتى پيگير باش، آژانس هم ميگه پاسخگو نيستن، اصلا فكر من مسافر رو نميكنن
مدت یکماه بعلت خسارت چمدان درانتظار بودم پس از یکماه خواستم پیگیر کارم بشم.که متاسفانه بدلیل ناتوانی ونااگاهی پرسنل مربوطه که حتی توان خواندن ومعنی کلمات انگلیسی را نمیدانند اظهار نمودند که تگهای ارسالی اشتباه است.ومن گفتم تگ رو درست بخون متوجه میشی.اینبار با لحنی بسیار زشت گفتندشگایت شمااشتباه است وبی ادبانه تلفن مرا قطع کردند.که من قطعا این مورد را از طریق خود دفتر لوفت انزا در فرانکفورت پیگیری خواهم کرد.ا
یه ربعه پشت خطم و هیچکس نیست جواب بده. پرواز مارو کنسل کردن جاش ترکیش گذاشتن حالا تو فرودگاه بهمون میگن
لوفتهانزا با ما هماهنگ نکرده.
خداروشکر انقدرم بی ادبن این مسئولای فرودگاه که حد نداره.
