اداره پست شهرستان مراغه

خلاصه‌ای از نظرات کاربران

در مجموع، مشتریان به‌طور عمده از تأخیر در تحویل بسته‌ها، عدم پاسخگویی به تماس‌ها و عدم حضور در زمان مقرر شکایت می‌کنند؛ چندین نفر گزارش دادند که پستچی‌ها به‌صورت مکرر به خانه نمی‌آیند یا به‌دلیل «عدم حضور» یا «مشکل آنتن» به‌دست‌گیری نمی‌رسند، در حالی که بسته‌ها در اداره باقی می‌ماند و هیچ‌گونه به‌روزرسانی یا تماس تلفنی صورت نمی‌گیرد. همچنین، برخی از بازخوردها به‌دلیل عدم رعایت زمان‌بندی و عدم ارائه توضیح واضح در مورد وضعیت مرسوله، احساس بی‌مسئولیتگی و بی‌توجهی به مشتریان را بیان کرده‌اند. در طرف دیگر، چند بازخورد مثبت، به‌خصوص یک نظر با امتیاز ۵، به‌خاطر فضای بزرگ و کارکنان دوستانه اشاره کرده و تجربه‌ی رضایت‌بخشی را گزارش کرده‌اند. این دو تم، به‌طور خلاصه، نشان می‌دهد که در حالی که برخی مشتریان از فضای و رفتار دوستانه کارکنان قدردانی می‌کنند، بخش عمده‌ای از بازخوردها به مشکلات اجرایی و ارتباطی اشاره دارد.