Martzon

I had a very disappointing experience with Martzone. Before purchasing, I specifically asked about their exchange/return policy and was reassured that it wouldn’t be an issue if I needed to exchange the item later. However, when I actually tried to do so, I received completely different answers depending on the branch and was offered a much lower value than expected. The lack of transparency and consistency between branches is frustrating and misleading. What was promised at the time of purchase was not respected afterward, which caused unnecessary stress and loss. I expected more honesty and professionalism from a well-known store. Unfortunately, I won’t be purchasing from Martzone again.

Absolute Nightmare: Wrong Items Sent Twice, Zero Resolution, and Bad Customer Support I strongly advise against ordering from Martzon. My experience has been a complete disaster from start to finish. I placed an order for 5 specific items. The initial shipment contained only one correct item, three wrong items, and one item was completely missing. A 20% accuracy rate is unacceptable. I contacted customer support to resolve the issue. The process was incredibly frustrating; I had to explain my situation in detail four separate times to different representatives. They eventually sent a replacement package, but they managed to mess it up again. The second shipment only contained two correct items, another wrong item, and yet another missing item. After all this hassle, I still have not received the full order I paid for. Furthermore, they still owe me a $14 refund that has not been processed. This store demonstrates a total lack of quality control and abysmal customer service. Save yourself the headache and shop elsewhere.

لست ممّن يحب ترك تقييم ناقد لشركات، ولكن طفح الكيل. الأكيد مع مارتزون أنه عندما تطلب ستصلك رسائل كاذبة ووعود فارغة ومحاولة القاء اللوم امّا على موظف مشغول لا يرد، ام موظف ترك العمل، ام عليك كزبون لأنك لم تتأكد من ان ما ستطلبه متوفر لديهم!!!! فوفّر على نفسك وتجاهل دعاياتهم على الانستغرام. هذه شركة يبدو أن رأسمالها "صفر مصداقية". لا تتعب نفسك وتطلب الّا اذا اردت مضيعة وقت وحرق أعصاب عالفاضي. ومن باب النشر كي تعم الفائدة، هذه تجربتي الواقعية في 4 طلبيات على مدى ما يقارب السنتين. - في الطلبية الأولى: ارسلوا عدّة مستعملة معطوبة وينقصها قطع على اساس انها جديدة كما كان موضح في الرسائل، ومكنسة كهربائية ناقصها اكياس!!!! بعد مراسلات عديدة، اصروا على ان اعيد القطعة التي لا تعمل على حسابي قبل ان يرسلوا البديل والأكياس التي كان مفروض ان تأتي مع المكنسة. ولكن شركة الشحن نفسها التي اوصلت الطلبية قالت انها لا تستلم مرتجعات ولو دفعت النفقة!!!! وقعت الحرب وسامحناهم وتناسينا الموضوع. - الطلبية الثانية: حصلت بعد سنة ونصف تقريبًا من الأولى وهي آلة عدّة وصلت في اربعة أيّام. وهذه الطلبية الوحيدة التي نجحت. - الطلبية الثالثة: امضيت اسبوع انتظر ليتبين بعد مراجعات عديدة على مدى اسبوع ثاني ان الآلة التي طلبتها كانت قد نفذت، مع انه لدي رسائل منهم تؤكد انه تم تسليمها الى شركة الشحن وانهم تواصلوا مع الشركة المذكورة التي اكّدت ان الطلبية ستصل "اذا مش اليوم بكرا" على مدى ثلاثة ايام متتاليات، ومن ثم بعد مراجعات اضافية، لا اعتذار مجرد هروب الى الأمام والتحجج أن الموظفة التي كانت قد سجّلت الطلبية لم تعد تعمل وانّه الحق علي كزبرون انني طلبت من دون التأكد من وجود الآلة في المخزون بالأول (كيف؟!) وكأن الزبون يضرب قي الرمل او انّه موظف في مستودعاتهم. - الطلبية الرابعة ايضًا لم تصل بعد انتظار اسبوع!!! وصلتني فقط وعود فارغة وتأكيدات ان الطلبية فعلًا ارسلت وعالطريق، ليعودوا ويقولون ان "الطلبية طلعت متأخرة، وان شاء الله هالأسبوع" ، علمًا انه لدي رسالة تؤكد ارسال الطلبية قبل خمسة ايّام. باختصار، "بسنا التوبة"، تجنبوا هذه الشركة صونًا لوقتكم الثمين

I don't want to harm anyone. I've had some unpleasant experiences with the company, but to be fair, the new management is doing a great job now and is following up on all the issues.

Very rude customer support. Extremely impolite and unprofessional, she spoke to clients in a very disrespectful way. It’s a shame to see a Lebanese business represented by people like this who are supposed to support and help clients. When I asked for the manager’s number, she told me he was unreachable. Very bad experience