بانک مسکن

خلاصه‌ای از نظرات کاربران

در بازخوردهای دریافتی، اکثر مشتریان به‌خصوص در نظرات یک‌ستاره، اشاره می‌کنند که زمان انتظار در شعبه طولانی است و کارکنان به‌طور واضح به مشتریان توجه نمی‌کنند؛ برخی از آن‌ها حتی رفتارهای نامناسب و بی‌ادبی از سوی کارمندان را گزارش کرده‌اند. همچنین، چند نفر بیان کرده‌اند که بانک به‌خصوص در برخورد با مشتریان متوسط، کمتر فعال است و بیشتر بر روی مشتریان ثروتمند تمرکز دارد. در حالی که در نظرات سه‌ستاره، جزئیات خاصی ارائه نشده و به‌طور کلی هیچ اشاره‌ای به نقاط قوت یا خدمات مثبت نشده است؛ بنابراین در این مجموعه، تم‌های مشترک شکایت بر سرعت و کیفیت خدمات و تعامل کارکنان است، در حالی که تم‌های مشترک تعریف یا تعریف مثبت در این بازخوردها مشاهده نمی‌شود.