بانک ملی‌ ایران

خلاصه‌ای از نظرات کاربران

در بازخوردهای دریافتی، مشتریان به‌خصوص در مورد طولانی بودن زمان انتظار شکایت کرده‌اند؛ یکی از کاربران حتی گفت «خیلی معطل شدم». در عین حال، چند نفر از بازخوردها نشان می‌دهد که تجربه‌شان مثبت بوده و رضایت‌مندی را اعلام کرده‌اند؛ یکی از کاربران با جملهٔ «راضیم ازت» رضایت خود را بیان کرده و دیگری با «بد نیست» اشاره کرده که وضعیت را به‌صورت نسبی خوب می‌داند. به‌طور کلی، تم مشترک شکایت در مورد زمان انتظار و تم مشترک تعریف در مورد رضایت مشتریان دیده می‌شود.