فروشگاه میهن سم یه خدمات کنترل آفات در ارومیه ارائه میدهد که برای مالکان مغازه، رستوران، کشاورزان و حتی خانههای مسکونی بسیار مفید است. در ایران، کنترل آفات در شهرهای صنعتی و تجاری اهمیت زیادی دارد و اکثر کسبوکارها به دنبال راهحلهای سریع و مطمئن هستند. این فروشگاه با تیمی مجرب و تجهیزات پیشرفته، به شما کمک میکند تا محیطی سالم و بدون حشرات داشته باشید. قبل از استفاده، محیط را بررسی کنید تا بهترین نتیجه را بگیرید.
در مجموع، نظرات مشتریان فروشگاه میهن سم بهصورت کلی دو دسته اصلی میشن. در بخش منفی، اکثر شکایات به مشکلاتی مثل عدم دریافت پاسخ سریع، عدم امکان لغو یا بازگشت کالا، و عدم ارسال محصول پس از پرداخت اشاره میکنن؛ یکی از مشتریان حتی با توضیح دقیق تجربهاش، به عدم رعایت تعهدات فروشگاه اشاره کرده. در طرف دیگر، چندین نظر مثبت (۵ ستاره) وجود داره، ولی جزئیات یا دلایلی برای رضایت در متنهایشان ذکر نشده؛ بنابراین نمیتونیم دقیق بگیم چه چیزی باعث رضایتشون شد. در کل، نظرات منفی بیشتر بر روی مشکلات ارتباطی و خدمات پس از فروش تمرکز کرده، در حالی که نظرات مثبت وجود داره ولی جزئیات کافی برای تحلیل نداریم.
Bijan Atri
یک سال قبل
۱
با کمال تأسف، لازم میدانم تجربه بسیار نامطلوب خود از خرید اخیر از طریق پلتفرم واتساپ با فروشگاه شما را به ثبت برسانم. اینجانب پس از ثبت سفارش و پیش از ارسال کالا، از خرید خود منصرف شده و درخواست مرجوعی را ثبت نمودم.
در پاسخ اولیه، نماینده فروشگاه اعلام کردند که امکان لغو سفارش در آن لحظه وجود ندارد، اما اطمینان دادند که پس از دریافت کالا، فرآیند مرجوعی به بنده اطلاع داده خواهد شد. اینجانب با اتکا به این تعهد، کالا را دریافت کردم.
بلافاصله پس از دریافت محصول، مجدداً از طریق واتساپ درخواست خود مبنی بر مرجوعی کالا را مطرح کردم. متأسفانه، به مدت دو روز هیچ پاسخی دریافت نکردم. ناچاراً از طریق تماس تلفنی پیگیری نمودم که در پاسخ گفته شد "الان خدمتتان عرض میکنیم". لحظاتی پس از تماس، پیامی در واتساپ دریافت کردم مبنی بر اینکه "حق مرجوعی ندارید".
این تناقض آشکار در گفتار و عملکرد و عدم پایبندی به تعهد اولیه مبنی بر امکان مرجوعی پس از دریافت کالا، به هیچ وجه قابل قبول نبوده و نشاندهنده عدم احترام به حقوق مشتری و ضعف شدید در خدمات پس از فروش تجارت الکترونیک آنلاین است. تأخیر در پاسخگویی و سپس رد درخواست قانونی مرجوعی، تجربهای بسیار ناخوشایند و غیرحرفهای را رقم زد.
با توجه به این تجربه منفی و عدم مسئولیتپذیری فروشگاه در قبال تعهدات خود، ضمن اعلام عدم رضایت کامل، قصد دارم این موضوع را از طریق ثبت بازخورد در پلتفرمهای آنلاین مانند گوگل به اطلاع سایر مصرفکنندگان برسانم. بدیهی است که دیگر تمایلی به خرید از این فروشگاه نخواهم داشت.
امید است این انتقاد به بهبود رویهها و افزایش مسئولیتپذیری در قبال مشتریان منجر گردد.
