Mahtab Alizadeh
۱۱ ماه قبل
پرسنل برخورد محترمانه و خوبی داشتند، اما متأسفانه فضای کافه برای دورهمیهای بیش از ۵ نفر مناسب نبود، چرا که میزهای بزرگ یا قابل چیدمان برای گروههای پرجمعیت وجود نداشت. فضای داخلی بسیار گرم بود؛ کولر خراب بودو عملکرد مؤثری نداشت و تعداد پنکهها نیز پاسخگوی گرمای محیط نبود. نوشیدنیهایی که سفارش دادیم کیفیت پایینی داشتند و بهصورت کاملاً مبتدی تهیه شده بودند. تنها مورد قابل قبول، شیک توتفرنگی بود؛ سایر اقلام مانند شیر موز، آب طالبی و لیموناد در حد استاندارد یک کافه نبودند. یکی از همراهان ما کیک تولد کوچکی همراه داشت که صرفاً کیک را برای فوت کردن از جعبه خارج کرد و دوباره داخل جعبه قرار داد. این کار بدون هیچگونه موسیقی، سرویس خاص یا مشارکتی از سوی کافه انجام شد. با این حال، در صورتحساب به ازای هر نفر (۱۵ بزرگسال و یک کودک) مبلغ ۴۸۰ هزار تومان بابت «هزینه تولد» اضافه شده بود. پس از اعتراض، عنوان شد که از ابتدا اعلام شده تولد هزینه جداگانه دارد. اما سؤال اینجاست: چه تولدی؟ چه خدمات یا سرویسی ارائه شد که چنین هزینهای دریافت شد؟ انتظار میرود در صورت اعمال چنین هزینههایی، خدمات مشخص، حرفهای و از پیش اعلامشدهای به مشتری ارائه شود. امیدوارم مدیریت مجموعه با بازنگری در کیفیت خدمات و شفافسازی هزینهها، تجربه بهتری برای مشتریان آینده رقم بزند.