مطب مرکز جراحی دکتر فهیمه ناظمیان در مشهد را مثل یک دوست معرفی میکنم! این کلینیک با برخوردی صمیمی و حرفهای فضایی آرام و تمیز دارد و به بیماران با احترام و دقت خدمات ارائه میدهد. مراجعهکنندگان از همنشینی با تیم متخصص و راهنمایی روشن درباره روند انجام عمل و مراقبتهای پس از آن احساس امنیت میکنند و در ساعات اداری مشخص آماده ارائه مشاوره هستند.
در مجموع، بیماران بهطور عمده از تخصص و دلسوزی دکتر فهیمه ناظمیان تقدیر میکنند؛ او بهصورت دقیق و با حوصله توضیح میدهد و در تشخیص و درمان نقش مهمی دارد. در عین حال، بخش زیادی از نظرات به مشکلاتی در ارتباط با منشیها و سیستم نوبتدهی اشاره میکنند؛ از جمله رفتارهای غیرمحترمانه، عدم پاسخگویی به تماسها، و دشواری در گرفتن وقت، بهخصوص برای موارد اورژانسی. همچنین چندین بازخورد بهدنبال هزینههای بالای خدمات و اشتباهات در شمارههای تماس میباشند. در کل، تجربه بیماران ترکیبی از رضایت از کیفیت پزشکی و نارضایتی از بخش اداری است.
مریم غلامیان
۷ ماه قبل
۱
امروز دوشنبه ۱۲ آبان ۱۴۰۴ راس ساعت ۷/۳۵ به مطب خانم دکتر نظامیان مراجعه کردم تا با نشون دادن جواب سونو و ماموگرافی وقت اورژانسی بگیرم.(طبق گفته های منشی از پشت تلفن وقتی تماس گرفتم)
سلام کردم و گفتم برای ویزیت دکتر وقت میخوام.
گفت: «جواب سونوتون رو ببینم.»
نشونش دادم، گفت: «اِ خونریزی داره؟»
گفتم: «نه، فقط ترشحات زردرنگ.»
گفت: «باید خیلی بشینین!»
گفتم: «چقدر؟ (شوهرم بیرون بودمیخواستم بهش بگم).»
یهو بالحنی خشن گفت: «نه خانم، انگار شما حوصله نشستن ندارین!»
گفتم: «چرا، میشینم.»
گفت: «نه، برین، دیماه بیاین، وقت نداریم!»
گفتم: «مگه من اورژانسی نیستم؟»
گفت: «نه خانم، دیماه!»
در حالیکه از استرس و دلخوری میلرزیدم، از مطب بیرون اومدم...
و با لحن لرزون گفتم: «انشاءالله یه روز خودت تو موقعیت من قرار بگیری
تا بفهمه رفتار سرد و بیتفاوت با یه بیمار یعنی چه.»
وقتی از مطب بیرون اومدم، دلم لرزیده بود.
حالا که نظرات بقیه بیماران رو خوندم، دیدم خیلیها از همین رفتار منشی گلایه داشتن.
کاش بدونن ما بیماریم، نه مزاحم…
یه برخورد محترمانه خودش نیمی از درمانه. 💔
من بیمار ایشون بودم که تشخیص کنسر پستان دادان هنوز تحت درمانم منشی ایشون کمی بد اخلاق هستن ولی من این مدت شاهد شلوغی و تا دیر وقت بودن مطب بودم ایشون هم حق داره کمی جدی خشک تر باشه چون واقعا خسته میشه
