شرکت نگین خودرو، فروشنده رنو در تهران، یکی از معتبرترین فروشگاههای خودرو در پایتخت است. این شرکت با تیمی حرفهای و خدمات پس از فروش عالی، به مشتریان خود امکان خرید آسان و مطمئن را میدهد. اگر به دنبال یک رنو جدید یا دست دوم هستید، نگین خودرو گزینهی خوبی برای شماست. حتما قبل از خرید، مدل مورد علاقهتون رو تست ران کنید تا مطمئن باشید.
اطلاعات تماس و آدرس
استان تهران، تهران، بزرگراه ارتش، 16948 13411، ایران
بدترین تجربه من برای خرید خودرو از نگین خودرو بوده است. برخورد بسیار نا مناسب، دروغگویی و بدقولی، جزو ارکان اصلی تیم فروش و پشتیبانی فروش این شرکت می باشد.
اگر مایل هستید که اعصاب شما خورد شود و به شما بی احترامی گردد نگین خودرو یکی از بهترین گزینه هاست.
تیم فروش این شرکت تا قبل از امضای قرارداد و خرید خودرو، ظاهر خود را حفظ میکند و پس از امضای قرارداد و پرداخت پول، به تعهدات خود عمل نمی کنند و با برخورد بد و بی احترامی و دروغگویی و بدقولی پذیرای شما عزیزان هستند.
من یک دستگاه رنو تالیسمان خریدم که هنگام امضای قرارداد، قول دادند که در اسفند سال 95 تحویل شود و اتفاقات زیر تا کنون برای من رخ داده است:
1- عدم پاسخگویی تلفن ها
قرار گرفتن در صف انتظار به مدت 20 الی 40 دقیقه و سپس قطع شدن تلفن. که این موضوع بارها و بارها برای من اتفاق افتاده و حتی پس از مراجعه حضوری به دفتر مرکزی و صحبت با آقای حیدرزاده (مدیر CRM)، این مشکل همچنان به قوت خود باقیست. ظاهراً تنها چیزی که برای اعضای تیم CRM مهم نیست، وقت مشتری است.
2- بی نظمی مفرط
اینجانب حواله خودرو را از شخصی در رشت خریداری کردم و تمام عملیات نقل و انتقال حواله در نمایندگی نگین خودرو (دلشاد) انجام شد. برای انتقال اطلاعات از شخص قبلی به اینجانب، مبلغ 5 میلیون ریال (پانصد هزار تومان) بعنوان هزینه تغییر اطلاعات در سیستم، از اینجانب دریافت گردید. اما این تغییرات انجام نگردیده و آدرس تحویل نیز بروز رسانی نشد. بنابراین خودروی اینجانب به اشتباه به رشت ارسال گردید. در ابتدا نمایندگی رشت سعی داشت که مرا متقاعد کند که برای تحویل به رشت بروم و عملیات بازدید راهنمایی رانندگی و ثبت پلاک را در آنجا انجام دهم (حداقل 2 هفته زمان لازم دارد و پلاک شهرستان رشت را به من تحویل می دهند). سپس با پیگیری های مکرر، نمایندگی مجبور به ارسال خودرو با جرثقیل به تهران شد.
از زمان ارسال خودرو به تهران تا کنون (حدود 3 هفته)، توانسته ام به سختی (هر بار بیش از یک ساعت معطلی پای گوشی تلفن) چند بار تماس با شرکت بگیرم، که هربار به من اطلاعات دروغ دادند که در تماس بعدی حرف قبلی خود را نقض کردند. (مثلاً گفتند که ماشین شما رفته برای بازدید راهنمایی رانندگی، ولی دفعه بعدی گفتند که باید ماشین شما را در لیست بازدید راهنمایی رانندگی ثبت کنیم، و در دفعه بعد گفتند که باید نمایندگی رشت به ما نامه بزنه و ...)
3- بی ادب، بی ادب، بی ادب
برای تماس با این شرکت شما دو راه دارید:
راه اول: تماس تلفنی با مرکز مشتریان به شماره 734546 که باید به مدت طولانی در صف انتظار معطل بمانید و معمولاً پس از 30 دقیقه تماس را قطع میکنند و همه چیز از ابتدا شروع میشود. اگر هم پاسخ بدهند، میگوند گوشی رو نگه دارید تا بررسی کنیم و باز هم شما باید به موزیک معطلی گوش کنید و معمولاً بعد از 30 دقیقه خودتان خسته میشوید و با ناراحتی و عصبانیت گوشی را قطع می کنید.
راه دوم: مراجعه حضوری - پس از اینکه حسابی اعصابتان بهم ریخت و نتوانستید طی تماس های پشت سر هم طی چند هفته، جواب بگیرید، باید به صورت حضوری به دفتر مرکزی که در اتوبان ارتش واقع شده است (اگر غرب تهران باشید، به اندازه یک سفر به شمال زمان لازم دارد)، مراجعه نمایید و بخواهید که با مدیر صحبت کنید که احتمالاً شما را به آقای پارسا (مسئول فروش) معرفی میکنند. در ابتدا آقای پارسا بدون اینکه به صورت شما نگاه کند مشغول انجام کارهای خود و حرکت از یک میز به میز دیگر است. درست مثل اینکه شما اصلاً وجود ندارید. وقتی سعی میکنید توجه ایشان را جلب کنید با برخورد نا مناسب روبرو می شوید و آرزو میکنید که ای کاش این شرکت نحس در طالع شما نمی افتاد.
نگین خودرو ، بد قول و بی برنامه مثل تمامی شرکت های خدماتی ایرانی هست ، متاسفانه فقط برند و اعتبار یک شرکت اروپایی رو یدک میکشه؛ تا لحظه قرار داد کلی تحویل میگیرند ولی از اون ب بعد با هر بار تماس جهت پیگیری قرارداد مثل مزاحم برخورد میکنند.
اصلا از شرکتی که نمایندگی برند معتبری مثل رنو رو داره،اینقدر کیفیت پایین خدمات و پاسخگویی بعید به نظر میرسه. واقعا از خدماتشون،خدمات قبل از فروش،حین فروش و بعد از فروششون ناراضیم.
