Mon avis sur cet hôtel est très mitigé, et honnêtement, je ne trouve pas qu’il soit à la hauteur d’un 5 étoiles.
Tout a commencé dès notre arrivée à Koh Samui. Nous avions réservé un transfert via l’hôtel depuis l’aéroport. Le chauffeur, engagé par le Nikki Beach, est arrivé avec près d’une heure de retard, et durant le trajet, nous avons eu un accident de voiture. Heureusement sans gravité, mais cela reste choquant pour un établissement de ce standing.
L’hôtel a ensuite proposé une compensation financière, en prenant en charge les trajets aéroport → hôtel et hôtel → aéroport, ce que j’apprécie.
Ils nous on également payer le premier souper, le jour où nous sommes arrivé.
À l’arrivée dans la chambre, j’ai rapidement remarqué de la moisissure autour des bouches de climatisation, ce que je trouve inacceptable et potentiellement dangereux pour la santé, surtout dans un hôtel de luxe.
De manière générale, il y a eu un réel manque de communication et de coordination entre les équipes (réception, restaurant, services). J’avais pourtant envoyé un mail un mois à l’avance pour signaler que je suis intolérante au gluten, notamment parce que nous mangions au Nikki Beach pour le Nouvel An. Le jour même, rien n’avait été anticipé ni préparé. Une compensation financière a été proposée, mais cela ne remplace pas une écoute réelle des besoins clients.
Concernant l’offre sans gluten, elle est très limitée. Au petit déjeuner, la seule option adaptée était un simple pain aux graines. Dans la majorité des hôtels 5 étoiles que j’ai pu faire dans ma vie, il y a généralement des croissants, muffins, céréales ou autres alternatives sans gluten, ce qui n’était pas le cas ici. Pour les personnes intolérantes ou ayant des besoins alimentaires spécifiques, cet hôtel n’est clairement pas adapté.
Il y a également un gros problème de barrière de la langue. Certains membres du personnel ont beaucoup de difficultés à comprendre les bases de l’anglais, ce qui rend la communication compliquée, même en expliquant calmement ou en montrant. Il m’est arrivé plusieurs fois de demander certaines choses à plusieurs reprises, sans que celles-ci soient comprises ou respectées.
Le service en chambre a aussi été très lent : une fois livré après une heure, une autre fois après 35 minutes, ce qui est long pour un établissement de ce niveau. De plus, aujourd’hui encore, on nous avait indiqué que quelqu’un viendrait nous aider avec nos valises, ce qui n’a finalement pas été fait.
Concernant la localisation, l’hôtel est assez isolé. En scooter, il faut compter environ 40 minutes pour rejoindre Chaweng et 30 minutes pour Lamai. À proximité immédiate, il n’y a pas grand-chose, seulement quelques petits marchés.
En revanche, un point positif : l’hôtel propose la location de scooters directement sur place. C’est facile, peu cher, rapide, et cela s’est très bien passé pour nous.
L’architecture de l’hôtel est très jolie, les espaces sont beaux, le personnel est globalement gentil, et la nourriture est bonne. Cependant, en y regardant de plus près, on remarque que la peinture craque, qu’il y a des infiltrations d’eau, et encore une fois beaucoup de moisissures, ce qui donne une impression de manque d’entretien, de modernité et de rigueur.
Concernant la plage située derrière l’hôtel, elle n’est pas privée contrairement à ce que peuvent laisser penser certaines photos. Elle est peu brassée par les vagues, ce qui fait que l’eau a tendance à stagner. On y trouve parfois des déchets, l’eau peut devenir verte et nous avons même vu des poissons morts. Cela dépend toutefois des moments et de la météo : après une mer plus agitée, la plage peut redevenir agréable.
En résumé, malgré un cadre agréable, je trouve que le service, la communication, l’écoute des clients, l’adaptation aux besoins spécifiques et la qualité globale ne correspondent pas à ce que l’on est en droit d’attendre d’un véritable 5 étoiles.
Il y a un fort potentiel, mais il mériterait d’être beaucoup plus poussé, plus moderne et plus attentif aux besoins réels des clients.
