Jeg ønsker med dette å klage på mangelfull og misvisende informasjon gitt av ambassaden i forbindelse med min ektefelles visumsøknad.
Min ektefelle har fått innvilget midlertidig oppholdstillatelse, og i den forbindelse tok vi kontakt med ambassaden for å få opplyst hvilke dokumenter som måtte medbringes før visumet kunne utstedes. En ansatt ved ambassaden ga muntlig informasjon over telefon om hva som skulle tas med. Reiseveien til ambassaden er omtrent én time for min ektefelle.
Ved ankomst til ambassaden ble det imidlertid stilt krav om betaling av et gebyr på 13 euro – noe som ikke ble opplyst om på forhånd, de godtok ikke iranske rial eller amerikanske dollar som han hadde medbragt til ambassaden og måtte bruke flere timer på å overføre valuta samt påføres ekstra kostnader i forbindelse med dette. I tillegg viste det seg at passbildets størrelse måtte være 3,5 x 4,5 cm, og ikke 3 x 4 cm slik det ble informert om per telefon.
Det har nå gått 1 uke siden han var på ambassaden og han har fortsatt ikke fått visumet sitt slik at han kan booke flybilletter til Norge.
Det er tydelig manglende rutiner og dårlig informasjonsflyt ved ambassaden, noe som skaper frustrasjon og merbelastning for søkere som forsøker å følge prosedyrene korrekt.
Jeg ber om at ambassaden ser nærmere på denne saken, og sørger for at ansatte gir tydelig, korrekt og fullstendig informasjon til søkere for å unngå slike hendelser i fremtiden.