پوشاک پالتاریری

در فروشگاه پوشاک پالتاریری در کبودرآهنگ، چند مشتری گفتند که لباس‌های مردانه‌اشون عالیه و تجربه خریدشون مثبت بود، اما یکی از بازدیدکنندگان با تجربه‌ای ناخوشایند روبه‌رو شد؛ او گفت فروشنده بی‌صبوری و خسته بود، حتی در تعطیلات عید هم سر کار بود و با مشتریان به‌صورت بی‌ادبانه رفتار می‌کرد، مثل اینکه چرا به‌کار آمده‌اند، و حتی یک مانتو را با بدخلقی از دست مشتری گرفت و گفت سایزشون ندارند. این دو دیدگاه نشان می‌دهند که در حالی که کیفیت پوشاک مورد تحسین قرار گرفته، رفتار پرسنل می‌تواند تجربه خرید را تحت تأثیر قرار بده.