آژانس پناهندگان سازمان

در کل، مشتریان آژانس پناهندگان سازمان در شیراز، به‌خصوص افغان‌های مهاجرتی، خیلی خوشحال و سپاسگزارند؛ خیلی‌ها ۵ ستاره می‌نویسند و از کمک‌های سریع، مشاوره‌های دقیق و رفتار دوستانه کارکنان تشکر می‌کنند. اما هم‌زمان چندین نفر شکایت می‌کنند که تماس تلفنی‌شان طول می‌کشد، خطوط مشغول هستند و گاهی هیچ پاسخی نمی‌گیرند؛ این باعث می‌شود که برخی از درخواست‌کنندگان احساس کنند که در انتظار کمک بی‌پایان هستند. همچنین، مشکلاتی مثل عدم دریافت پاسپورت، عدم دسترسی به مدارک، هزینه‌های پزشکی و نیاز به کمک مالی برای بیمارستان یا سفر به کشورهای دیگر، بار دیگر در نظرات مطرح شده و نشان می‌دهد که آژانس باید در این زمینه‌ها سریع‌تر عمل کند. در مجموع، مشتریان می‌گویند که آژانس در ارائه خدمات انسانی و حقوق بشری بسیار خوب عمل می‌کند، ولی در ارتباط و پاسخگویی به‌خصوص در زمان‌های اوج تقاضا، هنوز جای پیشرفت دارد. اگرچه اکثر نظرات مثبت هستند، اما نکته‌ی مشترک این است که ارتباط مؤثر و دسترسی آسان‌تر به خدمات، می‌تواند تجربه‌ی مشتریان را به‌طور چشمگیری بهبود بخشد.