برین خودرو ایرانیان یک نمایشگاه کالا است که مجموعهای از قطعات و لوازم خودرو را برای مشتریان ارائه میدهد. اینجا مکانی برای بررسی و مقایسه کالاهای مختلف خودرو است و خدمات مشاورهٔ فنی را بهطور معمول در اختیار مشتریان قرار میدهد. دسترسی به تجریش و بزرگراه ارتش از مسیرهای شهری آسان است. فضای نمایشگاهی با قوام و طراحی باز، امکان دیدن قیمتها و مشخصات فنی را بهصورت شفاف فراهم میکند. نکته متمایز اینکه نام «برین» بهعنوان نمایشگاهی شناخته میشود که تمرکز محصولات ایرانی دارد.
در این نظرات، مشتریان بهخصوص یکی از بازدیدکنندگان، بهدلیل انتظار طولانی و رفتار کمتوجه و مشغولیت کارکنان با موبایل، تجربهای ناخوشایند داشتند؛ او اشاره کرد که در حالی که آماده خرید بود، با رفتار بیادبانهای روبهرو شد و در نهایت نمایشگاه را ترک کرد. این نکته نشان میدهد که در بخش خدمات مشتری، انتظار و توجه به مشتریان ممکن است بهصورت ناکافی باشد.
Mohammad Khaki
۹ ماه قبل
۱
امروز با نیت خرید قطعی وارد نمایشگاه شدیم. پس از حدود ۱۰ دقیقه انتظار، به آقایی که پشت میز نشسته بود مراجعه کردیم و محترمانه درخواست راهنمایی کردیم.
اما ایشان بدون کوچکترین توجهی، تنها نگاهی به ما انداخت و مشغول صحبت با موبایلش شد.
چنین رفتار بیادبانه و غیرحرفهای را هرگز تجربه نکرده بودیم.
در نهایت، در حالی که کاملاً آمادهی خرید صددرصدی بودیم، با یک تجربهی بسیار بد نمایشگاه را ترک کردیم.
مشتریمداری: صفر