خلاصهای از نظرات کاربران
در مجموع، مشتریان زیادی از رفتار کارکنان در کاونتر شکایت کردهاند؛ خیلیها حس میکنند که با بیتوجهی یا بیحوصله برخورد میشوند، و حتی در مواردی که تماس تلفنی یا درخواست توزیع به منزل داشتند، پاسخی دریافت نکردند یا تاخیری طولانی داشتند. همینطور چند نفر اشاره کردهاند که در زمان صرفهگیری یا توضیح در مورد نسخه، اطلاعات کافی یا کمک لازم را ندادند. از طرفی، چند بازخورد مثبت هم وجود دارد که بهخصوص در مورد رفتار دوستانه و مراقبتگرانهی پرسنل اشاره میکند؛ این نکته نشان میدهد که در بخش خدمات انسانی، هنوز جای پیشرفت وجود دارد، اما در کل، تجربهی مشتریان بیشتر به سمت مشکلات ارتباطی و تأخیر در خدمات میچرخد.