J
یک سال قبل
این هتل در کنار محاسن و خوبی هایی که داره، بدی هایی هم داره که اصلا قابل چشم پوشی نیست. ۵ روز در این هتل اقامت داشتم و اگه از خوبی ها بخواهم بگم این است که غذاها کیفیت خوب و عالی داشتند و کاملا باب میل ما بود. آب استخرها تمیز بود. ساحل زیبایی داشت و از همه مهمتر برنامه های شبانه و تفریحی عالی داشت. محوطه بسیار بزرگی داشت با استخرهای خوب. نبود یک پارک آبی با سرسره های جذاب کاملا مشهود بود. تنها سرسره های موجود، خیلی کوچک و برای بچه ها بود. ارائه خدمات خانه داری هم در حد بسیار پایینی بود. مثلا از لحظه اول که رفتیم و اتاق رو تحویل گرفتیم متوجه شدیم راه آب حمام خراب است و آب تخلیه نمی شود. طی دو روز پنج بار تماس گرفتیم ولی تنها یک بار آمدند و تلمبه زدند و هیچ فایده ای هم نداشت و باعث کثیف و آلودگی توالت و حمام شد و بدون اینکه تمیز کنند رفتند. به صورت عصبانی برای بار آخر به میز پذیرش هتل رفتیم و شکایت کردیم و درخواست تعویض اتاق رو دادیم که بلاخره بعد دو روز اذیت شدن ما، مجبور شدند یکی رو بفرستند تا کاملا درستش کند. اتاق، تزئینات و وسایل آن خیلی کوچک و قدیمی است. قسمت کابین دوش حمام به شدت کثیف، کوچک و آلوده بود و به زور یک نفر جا میشد و از همه بدتر روز آخر بود. طبق روال معمول ساعت ۱۲ ظهر اتاق را تحویل دادیم و چون پرواز ما ساعت ۸ شب از دبی بود مجبور بودیم یکی دو ساعتی در هتل بمانیم. ناهار را که طبیعتا نمیتوانستیم در رستوران هتل بخوریم. به خاطر گرمی هوا و تشنگی به بار بیرون رفتم و درخواست یک لیوان آب هندوانه دادم که با برخورد زشت و زننده کارمند آنجا روبرو شدم، تا دید یک ساک به همراهم است پرسید اتاق را تحویل دادید. گفتم بله و بعد گفت دیگه من نمیتوانم به شما چیزی بدهم و پشتش رو کرد و رفت. در مجموع باید بگم به نظرم این هتل با این سطح خدمات، تنها ارزش سه ستاره را داره و نه بیشتر. به نظرم هتل بسیار بزرگ و وسیع است و نیاز به مدیریت قوی در تمامی بخش ها دارد. متأسفانه مشخصه کاملا رها و بدون نظارت، پرسنل مشغول کار هستند. مثلا درباره گرفتگی لوله تخلیه آب حمام، باید همان با تلفن اول رفع عیب میشد و اگر نمی توانستند درست کنند می بایست اتاق جایگزین به ما می دادند. بعد دو روز که بلاخره رفع شد هیچ عذرخواهی هم نکردند.