سامانتل دفتر شرکت است و به‌عنوان محلی اداری در تهران شناخته می‌شود. اینجا فضایی حرفه‌ای و دوستانه با کارمندان متخصص است که به‌صورت حضوری خدمات پشتیبانی و هماهنگی‌های مربوط به اپراتورهای شبکهٔ تلفن همراه را پیگیری می‌کنند. کاربران معمولاً برای مذاکرات کاری، جلسات یا دریافت مدارک اداری به این دفتر مراجعه می‌کنند و فضایی آرام و منظم دارد.
در مجموع، کاربران سامانتل به‌طور مشترک از مشکلاتی مثل قطع و‌دست‌های ناگهانی، ضعف پوشش در برخی مناطق، سرعت پایین اینترنت و تاخیر در پاسخگویی پشتیبانی شکایت کرده‌اند؛ همچنین چندین بازخورد اشاره کرده‌اند که پرداخت قبض یا فعال‌سازی سیمکارت فقط از طریق اینترنت امکان‌پذیر است که در مواقع قطع خط باعث ایجاد بن‌بست می‌شود. از سوی دیگر، نظرات مثبت به سرعت و سهولت فعال‌سازی، قیمت‌های مناسب و بسته‌های گیگز مقرون‌به‌صرفه، و برخورد دوستانه پرسنل اشاره می‌کنند؛ برخی کاربران حتی از کیفیت پیش‌شماره‌های ارائه‌شده و همکاری با اپراتورهای دیگر برای پوشش بهتر یاد می‌کنند. در کل، تجربه کاربران به‌صورت متنوعی گزارش شده است که در آن نقاط قوت و ضعف هر دو در کنار هم ظاهر می‌شوند.
Reza Taba
۲ هفته قبل
۱
1- بدون اطلاع قبلی سیم کارت رو یکطرفه می‌کنند و شما ناگهان به اختلال کاری میخورید.
2- فقط از طریق اینترنت سامانتل میتونید پرداخت قبض رو انجام بدید. یعنی وقتی خط شما یکطرفه میشه ،شما کاملا در یک بن‌بست هستید. نه میتونید با سامانتل قطع شده پرداخت کنید تا خط اکتیو بشه و نه با اینترنت ایرانسل.
3- من اینها رو یک سال پیش بهشون اطلاع دادم اما متاسفانه هيچوقت به مشکل ما کاربران توجهی نشد.
4- به پشتیبانی قسمت شکایات زنگ زدم، بیست دقیقه گفت شما نفر اول در صف انتظار هستید. اما هیچوقت وصل نشد. پس پشتیبانی هم افتضاح 👎
چون هیچ جا نبود مجبور شدم اینجا منتقل کنم.
یک ستاره میدم ون اپراتورهای به شدت بی‌سوادی داره،پیگیری اصلاً معنایی نداره تو مجموعه سامانتل،مشکلی که داشتم سیم کارتشون روی اپل هی ارور می‌داد و نتونستن مشکل من را حل کنند،فقط تنها مزیتی که داره جمعه‌ها رو بسته‌هاش ۴۰ درصد تخفیف داره،و نکته‌ای که خیلی مهمه اگه جایی باشید که اینترنت خوب باشه خوبه ارزش داره وگرنه تغییر بکنید هی 3g میشه
من تجربه چند روزی که سیمکارت تی دی ال تی ای گرفتم رو مینویسم، اینترنت به شدت بی کیفیتی داره، فیلترینگش بشدت بالا هست، حتی به راحتی به فیلترشکن هم وصل نمیشه. بعد از وصل شدن سرعت به قدری پایین میاد که عملا غیر قابل استفاده میشه. اصلا توصیه نمیکنم که کسی از این نوع سیمکارت بخره. در ضمن از شبکه ایرانسل آنتن میگیره.
