پت شاپ شهرزاد

خلاصه‌ای از نظرات کاربران

در مجموع، نظراتی که دیده می‌شود یکی خیلی ناراضی بود و گفت “فقط دنبال پول هستند” و مشتری مداری‌اش را خیلی بد می‌داند، در حالی که یکی دیگر با امتیاز ۵، بدون توضیح، نظر مثبت‌اش را ثبت کرده. به نظر می‌رسد که در این دو دیدگاه، تم مشترک شکایت در مورد هزینه‌ها و رفتار کارکنان در یک نظر و تم مشترک تعریف در نظر مثبت، اگرچه جزئیاتش مشخص نیست، وجود دارد. این دو دیدگاه نشان می‌دهند که تجربه مشتریان می‌تواند متفاوت باشد؛ بعضی‌ها از خدمات راضی هستند و بعضی دیگر از هزینه‌ها و رفتار کارکنان ناراضی.