مرکز خدمات آزمایشگاهی دانشگاه صنعتی شریف، یک آزمایشگاه پزشکی با فضای دوستانه و حرفه‌ای است که برای کارمندان، دانشجویان و مراجعه‌کنندگان خدمات تشخیصی و پشتیبانی ارائه می‌دهد. محیطی آرام، تجهیزات پيشرفته و تیمی متخصص آماده پاسخگویی به درخواست‌های آزمایشگاهی در ساعات کاری منعطف است تا انجام کارهای پژوهشی و بالینی بدون دغدغه جلو برود.
در میان نظرات مختلف، چند نکته‌ی مشترک در شکایات دیده می‌شود؛ برخی کاربران به عدم پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری کم‌نظیر اشاره کرده‌اند، حس می‌کنند که به‌صورت انحصاری عمل می‌کنند و در تعامل با پژوهشگران فشار می‌آورند، همین‌طور توصیه می‌کنند که تمام توافقات را به‌صورت کتبی ثبت کنند و در تماس‌های تلفنی به ضبط مکالمات اشاره می‌کنند. در طرف دیگر، نظرات مثبت به‌طور معمول به کیفیت بالای آزمایش‌ها، دقت در نتایج، سرعت تحویل و رفتار حرفه‌ای پرسنل اشاره می‌کنند؛ این نکات در چندین بازخورد پنج‌ستاره و چهارستاره به چشم می‌خورد. در مجموع، مشتریان به‌نظر می‌رسد که در کنار رضایت از خدمات فنی، به‌دقت در ارتباطات و شفافیت قراردادها اهمیت می‌دهند.
Iran Azad
۵ سال قبل
۱
نامشتری‌مدار و مسوولیت‌ناپذیرن. چون فعالیتشون نسبتا انحصاری‌ه، از روی اصطلاحا شکم‌سیری و با علم به این‌که حسب شرایط، پژوهش‌گر مجبوره ازشون خدمات بگیره، راه خودشون‌و می‌رن. تجربه نشون داده برای دریافت این خدمات، بهتره از مراکزی خدمات گرفت که سایه‌ی یه نهاد دولتی (این‌جا دانشگاه شریف) رو سر مجموعه نباشه و بدونن که سود، بقا و پیشرفتشون مرهون میزان مراجعه و رضایت مشتری‌ه؛ بااین‌حال اگه ناگزیرین از این مجموعه خدمت بگیرین، به‌هیچ‌وجه روی صحبتاشون حساب نکنید و حتما کلیه‌ی توافقات‌و با ایمیل مکتوب کنید. ضمنا در مکالمات تلفنی اشاره می‌شه که مکالمات برای بهبود خدمات ضبط می‌شه که من طی تماس با یکی از اپراتورها بهش اشاره کردم که خوبه‌ه مکالمات‌و ضبط می‌کنید که واکنشش این بود: «داری تهدید می‌کنی؟»!
