اسمارت رز فروشگاه پوشاک هست که با دکوری مدرن و فضایی دوستانه می‌تونید تازه‌ترین پوشاک و استایل‌های روز دنیا رو پیدا کنید. فروشگاهی با مشتریانی از نسل‌های مختلف که به دنبال راحتی و کیفیت‌اند؛ پرسونل خوش‌برخورد و راهنمایی می‌کنن تا بهترین لباس متناسب با ظاهر و سلیقه‌تون رو انتخاب کنید.
اطلاعات تماس و آدرس
تهران، بلوار میرداماد، پلاک 507، مجتمع كامپيوتر پايتخت، ایران
اسمارت رز در کاووسیه، با وجود تیمی که بعضی مشتریان به‌طور واضح از برخورد دوستانه و دلسوزی‌شان لذت می‌برند، هنوز هم با انتقادهای جدی روبه‌رو است؛ یکی از کاربران با امتیاز ۱، شکایت کرده که شرایط بیمه و گارانتی کاملاً مبهم بوده و حتی در زمان ارسال محصول برای تعمیر، هزینه‌های اضافی و توضیح ندادن در مورد مسئولیت‌ها به او تحمیل شد، در حالی که دیگران، به‌خصوص کسانی که امتیاز ۴ و ۵ داده‌اند، از رفتار حرفه‌ای و صمیمی پرسنل، مدیریت و سرکار خانم محمودی تقدیر کرده و می‌گویند که در اینجا می‌توانند با اطمینان خرید کنند. این دو دیدگاه نشان می‌دهد که اسمارت رز هنوز در مسیر بهبود شفافیت و ارتباط با مشتریان گام‌های مهمی باید بردارد، اما در عین حال، تیمی وجود دارد که می‌تواند به‌عنوان نمونه‌ای از خدمات عالی در این حوزه مطرح شود.
Mohammad Amin Shafiezadeh
۷ ماه قبل
۱
با سلام و احترام اول از همه بدونید که اسمارت رز هیچ جا دقیقا توضیح نداده که محصول رو در چه مورد بیمه کرده و کاملا برای خودش راه فرار گذاشته که مسعولیت قبول نکنه.
اگر محصولتون با آب بسوزه میگن ما جهت ضربه بیمه کردیم و اگه محصولتون ضربه بخوره میگن ما برای آب بیمه کردیم. سایتشون اینماد نداره و شما نمیتونید اونجا ازشون شکایت کنید و به کسی هم جواب پس نمیدن.
وقتی محصول رو جهت گارانتی فرستادم برای من توضیح ندادن که هزینش با گیرنده و باید پس کرایه میشده (من تو یه شهر دیگه ام) و یه هزینه الکی گردن من انداختن در صورتی که وظیف خودشونه و با توضیح ندادن از ندونستن شما سو استفاده می کنن.
رو محصول من هیچ کارت گارانتی نبود و من تا وقتی پیگیر نشدم نمی دونستم که این شرکت گارانتیش کرده، حالا شما فکر کن بتونی تو مراجع قضایی چیزیو ثابت کنی.
کلا این شرکت هیچکدوم از سیاستاش واضح و شفاف نیست.
بعد اینکه فلش رو برای اسمارت رز ارسال کردم و یک هفته منو علاف کردن که به خاطر قطعی برق سیستم هامون سوخته خیلی راحت گفتن که مشکل از کامپیوتر و لپ تاپ خودته، ولی من این فلش رو حداقل 5 تا کامپیوتر امتحان کردم و کار نکرد.
شخصی که من باش صحبت کردم وسط حرفام میخندید و کاملا جدی به من گفت که ما یه بخش برای ضایعات داریم و میتونیم بندازیمش اونجا. شما فکرشو بکن مشتری هم مسخره می کنن هم تحقیر!!!
بسیار برخورد عالی. از مدیریت جناب آقای حسین‌زاده و جناب شکریان و سرکار خانم محمودی.ای کاش مدیران دولتی ماهم همین قدر دلسوز مردم بودند ولی حیف که امثال دوستانی که در مجموعه اسمارت رز کار میکنند بسیار کمیاب و نادر هستند..امیدوارم هرسال پیروزتر از سال قبل باشید.
