تیپاکس

بسته‌ای از شهر دیگه برام ارسال شده بود. وقتی مأمور رسید، به‌جای اینکه طبق وظیفه زنگ در رو بزنه و حداقل تلاش کنه بسته رو تحویل بده، فقط با من تماس تلفنی گرفت. من در اون لحظه امکان پاسخ‌گویی نداشتم، ولی چند نفر داخل خونه بودن و اگر زنگ در زده می‌شد حتماً در رو باز می‌کردن. با این حال، هیچ تلاشی برای زدن زنگ و تحویل حضوری انجام نشد و بسته به من نرسید. طبق قانون و روال، باید در اولین روز کاری بعد، بسته مجدداً برای توزیع ارسال می‌شد، اما این اتفاق نیفتاد. مأمور بدون هیچ پیگیری و بدون احترام به وقت و حق مشتری، بسته رو مستقیماً به انباری که فاصله‌ی زیادی با محل زندگی من داره فرستاد و اعلام کرد که «دیگه نمیارمش». بعد هم از طرف شرکت با من تماس گرفته شد و به‌جای عذرخواهی و حل مشکل، گفتند یا شخصاً خودم به انبار مراجعه کنم، یا اینکه بسته به فرستنده برگشت داده می‌شه. این یعنی تمام مسئولیت رو از خودشون سلب کردند و عملاً بار مشکل رو گذاشتند روی دوش مشتری. من دو بار شکایت ثبت کردم و متأسفانه هیچ رسیدگی، پیگیری یا پاسخ‌گویی جدی انجام نشد. وقتی نظرات سایر کاربران رو هم درباره همین شعبه می‌خوندم، دیدم این نوع بی‌مسئولیتی و بی‌نظمی بارها تکرار شده و ظاهراً کسی هم اهمیت نمی‌ده. صادقانه بگم، این تجربه باعث شد اعتمادم به تی‌پاکس کاملاً از بین بره. نه چنین رفتاری حرفه‌ایه، نه محترمانه، و نه در شأن یک شرکت خدمات حمل‌ونقل که مدام شعار «اعتماد مشتری» می‌ده. هیچ‌کس نباید ساعت‌ها وقت و انرژی خودش رو صرف پیدا کردن بسته‌ای کنه که خیلی ساده می‌تونست درب منزل تحویل داده بشه، اگر فقط کمی مسئولیت‌پذیری و احترام به مشتری وجود داشت. این سطح از بی‌توجهی به حقوق مشتری واقعاً ناامیدکننده و غیرقابل قبوله

بسته من رو به موقع ارسال کردن، اما بسیار گرون هستش و وقتیم به شعبه شهر مقصد میرسه تا برسه دست گیرنده با گیرنده تماس میگیرن میگن با پیک میفرستیم که برای اون هم هزینه دریافت میکنن که اصلا درست نیست، در ضمن محیطشم خیلی کثیف و بهم ریختس، همه جعبه ها و مرسولات پستی کف زمین ریخته میشن و گاهی اوقات مراجعه کننده ها با این جعبه ها برخورد میکنن که ممکنه به مرسوله پستی آسیب بزنه، باید قفسه برای نگهداری مرسولات داشته باشن. در ضمن برخلاف گفته تیپاکس که همه نمایندگی ها جعبه و کارتن برای بسته بندی دارن،این شعبه هیچ جعبه ای نداشت. رفتار پرسنل هم معمولی بود.

این شعبه با اختلاف عقده ای ترین و بیشعورترین پرسنل رو بین تمام شعب تیپاکس کشور دارن رفتارشون با اکثره مراجعه کننده ها یجوریه انگار سفارشهارو رو کول پدرشون میزارن میبرن

واقعا بی ادب و وحشتناک برخورد پرسنلشون اصلا نمیتوانم توضیح بدم و تا به حال این لحن صحبت در طول عمرم تجربه نکرده بودم

بی حوصله و بدون خداحافظی قطع کردن! پاسخگویی بسیار ضعیف

خدمات بی نظم و با تاخیر و هزینه زیاد و عدم پاسخگویی

اون خانومی که تماس میگیره خیلی بی ادبه،بی سروصاحاب ترین نمایندگی

بسته بندی افتضاح، برخورد پرسنل افتضاح

دسترسی اسان تحویل به موقع سفارش ها

جابجاشدن وتلفن جواب نمیدن

خیلی‌‌دیر‌بسته‌را‌می‌یارند‌بعد‌بیشتر‌از‌اداره‌پست‌پول‌می‌گیرند‌

عالی عالی عالی....