Ramin
تاریخ ویرایش: ۴ ماه قبل
متأسفانه تجربه ما در هتل توچال رضایتبخش نبود. رفتار پذیرش بسیار بیادبانه و غیرحرفهای بود. در ابتدا اتاقی به ما تحویل داده شد که با ووچر ما مطابقت نداشت. پس از پیگیری و تطبیق جزئیات رزرو، مشخص شد اتاق اشتباه داده شده و در نهایت با بیمیلی اتاق صحیح را تحویل دادند، بدون حتی یک عذرخواهی ساده. برخورد آقایی که پشت صندوق نشسته بودند نیز بسیار ناخوشایند بود. اگر مجبور شوید فرآیند تسویه را با ایشان انجام دهید، احتمالاً حس خوبی نخواهید داشت. انتظار میرود در صنعت هتلداری احترام و برخورد مناسب در اولویت باشد، که متأسفانه در این مجموعه تجربه نشد. Unfortunately, our experience at Tochal Hotel was disappointing. The reception staff was very impolite and behaved in an unprofessional manner. At first, we were given the wrong room, which did not match our voucher. After we double-checked and insisted on reviewing the booking details, they finally admitted the mistake and gave us the correct room — but very reluctantly and without any apology. The gentleman at the front desk cashier was particularly unpleasant. If you are forced to check out with him, you will likely not feel comfortable. Hospitality and respectful behavior are essential in the hotel industry, and sadly we did not experience that here.
