Aynaz Rafiei
تاریخ ویرایش: ۲ ماه قبل
دکتر مهرزاد از پزشکان باسابقه و باتجربه در درمان سرطان هستند و بسیاری از پزشکان این حوزه شاگردایشان بودهاند. مطب ایشان با دکتر خسروی مشترک است. با وجود احترام به دانش و تجربه ایشان، تجربه من بهعنوان همراه بیمار از کلینیکشان، اصلاً رضایتبخش نبود. محیط برای دو پزشک بسیار کوچک است .هیچ تفکیک یا اولویتدهی وجود ندارد. همیشه شلوغ است و سالن انتظار ظرفیت کافی ندارد؛ بیماران مجبورند در راهرو یا بالکن بنشینند، بدون سیستم اعلام نوبت یا بلندگو. در ویزیتها و نوبتدهی نظم دیده نمیشود و بیماران با معطلیهای بیموردطولانی مواجه میشوند. برای ویزیتی که ۲۰دقیقه یا نیم ساعت نهایتا طول میکشد ۳یا۴ساعت معطلی وجود دارد. ساعت ویزیتی که منشی می دهد کاملا بی معنی هست.فرقی ندارد کی بروی سر ساعت یازودتر معطلی چند ساعته داری،درحالی که با نوبت دهی انلاین برای ویزیت مشکل حل میشه.برای بیماران سرطانی بسیار سخت است که۴ساعت برای ویزیت بنشینند چون داروهای شیمی درمانی بسیار ان ها را ضعیف میکند .پزشکان با بیمارن که چنین وضعیت حادی مثل شیمی درمانی ندارند، نوبت دهی انلاین را استفاده میکنند و هرکس در نوبتش میرود نهایتا ۱ساعت تاخیر .اذحام و هل دادن برای اولین نفر گفتن به پذیرش نیست.بسیارناامید کننده هست که اینجا که لازمه استفاده نمیشه و رفتارهای بد منشی که اگر سوال کنی مثلا چند نفر دیگر جلوی من هست، به مسخره میگیرند. بخش تزریق تنها یک سرویس بهداشتی هست که دستگیرهاش خراب است و نظافت مناسبی ندارد. با وجود حدود ۱۷تخت فعال، تعداد پرستار کم است و حجم کاری بالای پرستار تزریق موقع شلوغی ،باعث عجله و رگ گیری های نامناسب مثل زیر پوست رفتن ودرد زیاد می شود.برای ۱۷بیمار فقط یک نیروی تزریقات! در زمان قطع برق، آسانسور و سیستم خنککننده از کار میافتد و در ازدحام حتی نفس کشیدن سخت میشود. هیچ روشنایی اضطراری برای سرویس بهداشتی یا بخشهای دیگر وجود ندارد .بیماران سرطانی ۴طبقه پله میرفتند موقع بی برقی. بسیار خطرناک و آزاردهنده. منشی مدارک مهم مثل معرفینامه را حتی نگاه نمیکند، با بیماران شوخیهای بیجا و برای بیماران بدحال نه تنها اولویتی قائل نمیشد،دادکشیده ودعوا میکرد سوپروایزرتزریق با بیمیلی منت وبدرفتاری کار میکند.توضیحاتش ناقص یا گمراهکننده است. خواهش میکنی تا دوباره توضیح بدهد، میگویند:اگر نمیفهمی، باید حرفم را ضبط کنی.به طور طبیعی خدمات دهنده طبق وقت تمام وظایفش را انجام میدهد،نه اینکه همیشه برای کوچکترین تقاضایی که تازه جزو کاران هاست بی احترامی تحمل کنیم.با وجود همکاری مراجعان، به شخصه حس میکنم از نیازسوع استفاده میشود. اطلاعات از ابتدا داده نمیشود و بعد نیز چنین برخوردی دارند.یک برشور که کلا۵خط نوشته راجع به عوارض شیمی درمانی داشت را با اکراه به ما داد. لازم است برای عوارض داروها با پزشک در ارتباط باشی و این مورد را به موقع و شفاف نگفتند. یکبار واکنش دارویی در حین تزریق پیش آمدکه نزدیک بودبیمارم ازدست برود،اما پرستارسوپروایزر دیر و بیاعتنا واکنش نشان داد. با اینکه بیماران ملزومات تزریق را طبق نسخه تهیه میکنند، سوپروایزرتزریق همراه بیماران را برای اقلامی مثل سرنگ یا پک وریدی (شامل دستکش، برانول و ست سرم) را به قیمت حدود ۹۰ هزار تومان،روانه داروخانه های اطراف میکند که دور هستند.این کار باعث معطلی درتزریق و رفتوآمد بیمورد همراه بیمار در شرایطی که بیمارتنها وفقط اجازه داشتن یک همراه هست به علاوه برخورد غیر مسئولانه انها موقع واکنش،تنها گذاشتن بیماررا نگران کننده میکند. این رفتارهاکلینیک را بی نظم وپراز اشوب کرده. با وجود هزینهبسیار بالای تزریقات، امکانات پایهای مثل روشنایی اضطراری، تهویه مناسب، تعداد کافی پرسنل، و سیستم نوبتدهی و حتی احترام فراهم نشده است. هزینه های تزریق شفاف نیستند.برای میزان دارویکسان برای دوبیمار قیمتهای متفاوت ترریق دادندو افزایش های یکباره۱تا ۲ملیونی داشتندکه مراجعان اعتراض کرده ولی حاضربه اعلام شفاف نرخ نیستند. نوبت ویزیت وتزریق باید سیستمی و خودکار باشندو کارکنان شفاف و کامل توضیح بدهند. رفتار پرسنل را به دکتر مهرزاد منتقل کردیم اما حتی یک کلمه واکنش نشان ندادند جای تعجب است که کلینیک ایشان با این همه نقص اقدامی برای بهبودو تغیر انجام نمیدهد و نظارتی روی کلینیکشان ندارند.به وضوح کمیت فدای کیفیت تمامی خدمات شده است.این بیماران هستند که به مرور بیشتر دچار مشکل میشوند در حالی که تعدادشان را زیاد می کنند بدون هیچ برنامه و مدیریتی مثل افزایش فضا یا افزایش پرسنل و نظارت.قطعا درامد کلینیک با افزایش نرخ هاو بیماران بالا می رود اما حداقل برخورد انسانی وامکانات لازم ان ها فراهم نشده و کلیه مراجعان باوجودسختی های خودبیماری اینجاهم تحت فشار قرار میگیرند.دریک کلام کلینک دچار سرطان اخلاقیست که نیاز به درمان جدی و فوری دارد.
