Jan Fortl
یک ماه قبل
Gutes Hotel, aber das Management sollte Zahlungsprobleme transparenter lösen. Bewertung: Das Hotel selbst ist sehr schön, die Lage gut und das Personal überwiegend freundlich. Wir haben unseren Aufenthalt insgesamt genossen. Allerdings hatten wir eine schwierige Situation, als es bei unserer Buchung ein Zahlungsproblem gab. Statt uns ruhig und transparent zu unterstützen, versuchte das Management zunächst, den gesamten Betrag erneut zu berechnen und gab widersprüchliche Informationen über die bereits geleistete Zahlung. Das wirkte wie ein Versuch, die Situation auszunutzen, was natürlich sehr unangenehm war. Nach Klärung und Vorlage der Nachweise wurde alles korrekt gelöst, und das Personal war anschließend sehr freundlich. Ich teile diese Erfahrung nicht als Vorwurf, sondern als ehrliches Feedback: Eine offenere und unterstützendere Kommunikation in solchen Momenten würde das Gästeerlebnis deutlich verbessern.