زبونها در زوپ دو طرفهگی میبینند: خیلیها از کیفیت تماس تصویری، قیمت مناسب و پشتیبانی سریع تحسین میکنند و حتی چند بار هم از خدمات استفاده کرده و راضی بودهاند، اما طرفی دیگر چندین تجربهی منفی وجود دارد؛ برخی گزارش میکنند که پولشان نگه داشته میشود، هیچ پزشکی پاسخگو نیست، یا حتی پس از درخواست بازپرداخت، هیچ پاسخی دریافت نمیکنند؛ این باعث میشود برخی از مشتریان بهصورت صریح “scam” بنویسند و از دوری کردن از سایت هشدار دهند. همچنین، چند نفر اشاره کردهاند که پزشکانی که در این پلتفرم فعالیت میکنند، کیفیت علمی پایین دارند و در صورت عدم رضایت، هیچ راهحلی ارائه نمیشود. در مجموع، اگرچه بخش قابل توجهی از بازخوردها مثبت است و خدمات را عالی میدانند، اما نکات مهمی مثل شفافیت در پرداخت و پاسخگویی پشتیبانی، هنوز جای بهبود دارد.