ایرتویا

یه مدت بدلیل افزایش قیمت‌ها تصمیم گرفتم ماشینم رو ببرم بیرون از نمایندگی .چند وقت پیش به سفارش یکی از دوستان ماشین رو برده بودم پیش یکی از تعمیرکاران توی شهر برای تعویض کمکهای جلو. متاسفانه نمی‌دونم چکار کرد که وضعیت کوبیدن ماشین و سر و صدا بیشتر شد. برگشتم نمایندگی و متوجه شدم توی بستن کمکها زده خرابکاری کرده. به تجربه کلی میگم اینجا چون تجهیزات مرتبی داره، سالن مجهز و سرویس خوبی داره دردسرش کمتره و خیالتان راحتتر حتما برای قطعات و اجرت قبلش بیرون هم چند تا قیمت بگیرید که اونجا بدونید چقدر اضافه دارین می‌دین و بعداً خودتون رو سرزنش نکنید. چون همیشه هر چقدر هم که پول بدین باز چند نفر دورتون میگن که سرتون کلاه گذاشتن و بیرون خیلی قیمت کمتره

نمایندگی رسمی و قدیمی و ایرتویا که سال ها زیادی که مشغول به کار است مدتی به علت ممنوعیت واردات از رونق افتاده بود ولی خب با وضع قوانین جدید مجددا شروع به کار کرده سال ۲۰۱۴ آخرین بار‌ خرید کرده بودم امروز هم رفتم از نمایشگاه بازدید کردم

در حین رانندگی در اتوبان ، یک سنگ کوچیک به شیشه ی جلو ماشین برخورد کرد و شکستگی کوچیکی ایجاد شد و اون تَرَک به سرعت به کل شیشه گسترده شد. امروز ماشین رو بردم وشیشه جلو رو خریدم به قیمت شصت میلیون تومن .درخواست کردم که شیشه ی جلو ماشین تعویض شود با دستمزد پنج میلیون تومن .ضمنا تمام چهار لاستیک ماشین صاف شده بود.چهار حلقه جدید کره ای خریدم به قیمت چهارده میلیون و درخواست کردم هر چهار لاستیک هم تعویض بشه با دستمزد دو میلیون تومن. همکاران بخش صافکاری هم برای بعضی خط و خش ها و فرورفتگیهای بدنه و ... قیمت پنجاه میلیون دادند که خب برای من ، گرون بود .نتونستم قبول کنم.تمام امور خرید قطعه شیشه و لاستیک و دریافت مشاوره تعمیرات و صافکاری و در نهایت ثبت پذیرش، سریع و با احترام و ادب انجام شد.در لانژ مشتریان یک قهوه سفارش دادم و از محیط لانژ خوشم اومد.حالا بعد از دریافت ماشین هم دوباره نظر نهایی مو می نویسم.

از طرف دانشکده مهندسی خودرو دانشگاه علم و صنعت به همراه اساتید و دانشجویان ارشد سیستم محرکه خودرو دانشکده جهت بازید به مرکز آموزش ایرتویا رفتیم، یک تجربه بسیار عالی بود بازدید و آموزش انواع موتورهای احتراق داخلی تویوتا موجود و خودروهای هیبرید تویوتا را ارائه نمودند.در اخر تست درایو خودروی تویوتا پریوس هیبرید رو ارائه نمودند که واقعا از لحاظ هندلینگ و طراحی خودروی پریوس عالی بود.

گول تشکیلات و کراوات ها رو نخورید و هیچی بلد نیستند و فقط دنبال هزینه تراشی و پول گرفتند از مردم هستند.من لکسوس ام رو بردم اونجا به من وقت دادند ساعت 8 صبح .رفتم خودم رو سر وقت رسوندم و .ماشین رو تحویل دادم با اینکه ایراد ماشینم رو میدونستم و قبلش زنگ زدم گفتم فلان قطعه را دارید و تو برگه هم نوشتم ایراد رو و گفتند قطعه را داریم - بعد از 3 روز ماشین من رو بردندن داخل تعمیرگاه و بعد از ده باز زنگ زدن میگویند قطعه را نداریم و در فاکتور ترخیص 700 هزار تومان هزینه عیب یابی زدند.بیشعور ها داشبورد را باز کرده بودند و دو جا را شکونده بودند- و بعد از شکایت مثلا به صاحب اونجا زیر بار هیچ چیزی نرفتند- یکی نیست بگه بلد نیستی دست نزن.17 میلیون هزینه آسیبی هست که به من زدند- و .زیر بار نرفتند-

واقعا خوب هستند، و البته کار حرفه‌ای و برخورد عالی

در این وضعیت نابسامانی خدا رو شکر مراکزی مثل ایرتویا هستن که با استانداردهای روز دنیا به خودرو های تویکتا خدمات میدن و سرویس درست و با کیفیتی رو ارائه میدن امیدوارم کمپانی های موجود در ایران که نمایندگی های خودرو های وارداتی رو دارن همگی به این سطح کیفیت خدمات برسن که ما مشتری ها هم همه جوره راضی باشیم و هم از خودرو و سواری و کیفیت خودروها لت ببریم به امید روزی که کمر خودروسازی داخلی دزد بشکند و ناچار به مونتاژ خودرو های روز بشن نه خودرو های چنددهه قبل اون هم با کیفیت پایین تر از چند دهه

حیف یکستاره که به این شرکت داده بشه. در خرداد 1401 برام 53 میلیون فاکتور کردند. تمام اجناس رو بسیار بالاتر از بازار، فاکتور میکنند. اینو بعد از پرداخت متوجه شدم. این به کنار. واحد کنترل کیفیشون کارشون بسیار ضعیفه. ماشین ایراد داشته، کنترل کیفی خیلی راحت تایید زده. دوباره برگشتم میگم ایراد رو که برطرف نکردید، این مشکلو هم اضافه کردید! آخرش دوتا کارشناسو بردم بالا سره ماشین تا بهشون اثبات کردم یه ایراد جدید به ماشین اضافه شده! بحث برخورد با مشتری بسیار ضعیف. مدیریتشون در حد کره شمالیه. برای من سه صفحه فاکتور کردند، ولی اینقدر مشتری مدار نبودند که یه کارواش 50 هزار تومنی برای ماشین انجام بدن. یعنی اگر تو سومالی چنین فاکتور و پولی بگیرند، حداقل شعور رو به خرج نشون میدن و یه کارواش به ماشین میگیرن.

قیمتها بالا هست فقط

در نیمه فروردین برای تحویل قطعی به صورت نقدی ثبت نام کردم و کل پول را یکجا دادم و هنوز ماشین را تحویل نگرفتم و تازه می گویند بیا پولت را پس بگیر چون واردات ممنوع شده. در لحظه نوشتن کامنت، رسما نیمی از ارزش ریال من از دست رفته! در روز ثبت نام، دلار آزاد با قیمت حدود ۴۷۰۰ تومان معامله می شد. واردات از ابتدای تیر ممنوع شده ولی با کمال بی شرمی ایرتویا دارد بهانه می آورد. این هم از شرکتی که دم از حقوق مشتری می زند. اگر نمی‌توانستید یا نمیخواستید خودرو وارد کنید پس چرا فروش نقدی و تحویل یک ماهه داشتید؟! این کار با دست در جیب مشتری کردن هیچ تفاوتی ندارد و مدیران ایرتویا باید از این کارشان شرمسار باشند.

واقعا کیفیت خدمات و تکریم مشتری تو ایرانیا بی‌نظیره. مدیر فروشش (آقای کریم‌زاده) واقعا خوش برخورد، محترم و قابل اعتماده. با صداقت تمام شما رو راهنمایی میکنن تو قسمت خدمات پس از فروش و تعمیرگاه یه لابی لوکس داره برای انتشار مشتری تو زمان انتظار براتون چای و قهوه سرو میکنن و اگه بخای تو این فاصله کار کنی لپ تاپ متصل به اینترنت هم در اختیار شماست. همزمان از پشت شیشه میتونی فضای مجهز و و تمیز تعمیرگاه رو ببینی و ببینی با ماشینت چیکار میکنن

با تشکر از بخش "صدای مشتری"، هنوز قسمتهایی در صنایع وجود دارند که در حد توان خود ،با توجه به خواست بخشی از جامعه که قدرت تمییز اصالت را دارند، برای حفظ کیفیت تلاش میکنند.

من چند ماه يه ياريس خريدم از كيفيت بعضي چيز هاش راضي نيستم تو دو ماه ٢ بار تيغه برف پاكن عوض كردم يا نمايندگي جنس اصل خودش رو بر مي داره يا جنس چيني وارد ميكنه بهشون كه مي گي ميگن بد استفاده شده قطعه مصرفيه يا وقتي شيشه پايين باشه در رو ببندي انگار شيشه تو در لقه و....

فقط بلدند از ادم پول بگیرند و ژست بلد بودن کار بگیرند - ماشینم رو بردم برای تعمیر بخش برقی ، کنار داشبورد را شکاندند و ماشین من به صدا افتاد و زیر بار نمیروند - کلی هم پول گرفتند- اصلا پیشنهاد نمی کنم برید- فوق العاده نابلد و گران.

نمایندگی آزادی فرتاک مراجعه کردم برای گیربکس راوفور متاسفانه چهل میلیون پول گرفتن نه گیربکس ماشینم درست شد و نه حاضرن فاکتور بدن زیر بار هم نمیرن

بخاطر راهنمایی بسیار غلط و وعده و وعید های دروغین که خودروی ثبت نامی شما آماده تحویل است، خودروی خودم را به قیمت پایین فروختم و حالا تویوتا را هم تحویل نمی دهند

به عنوان سرویس دوره ای پیشنهاد میکنم ،کارشونو بلدن و رفتارشون با مشتری خوبه .

به تعهدات و قراردادهایشان عمل نمیکنند و بیشتر مشتری ها از عدم تحویل بموقع ناراضی هستند.

با سلام و احترام لطفا فوری تشریف بیارید زاهدان

خوب بود، ولی ای کاش شرکت تویوتا اینقدر زیاد تابع تصمیمات آمریکا نبود